為開創21世紀的客戶關係經營新理念，改變業者與消費者之間的互動關係，NCR(安迅資訊)與MicroStrategy公司宣佈結合雙方的技術優勢，預計在2000年第二季推出eCRM端到端解決方案，讓企業能建立21世紀個人化、即時的客戶關係，滿足現今主動積極、機動性客戶的需求；eCRM解決方案是NCR與MicroStrategy雙方技術整合過程中推出的第一套產品。

「NCR與MicroStrategy真正將資料倉儲的效能交到消費者手上，」NCR電腦系統事業群資深副總裁Mark Hurd表示，「藉由整合的解決方案，每個客戶通訊(不論是有關投資組合成效的電子郵件，或是關於旅程排定的電話)，都可藉由使用者自訂的問題，查詢Teradata資料倉儲裡的資料。」

「為了讓這項運用資料倉儲的新方式能成功，」Hurd繼續說道，「兩家公司都貢獻雙方的技術。MicroStrategy提供多種智慧型客戶互動管道，讓現今行動飄忽的消費者，能輕鬆取得他們的資訊；NCR則提供下一代的客戶關係管理工具，以及功能強大的Teradata資料庫，以管理數百萬名消費者的個別需求。」例如，利用這套解決方案，旅行社就可以經由選定的通訊管道(行動電話、呼叫器、個人數位助理、電子郵件、傳真等等)，與數千名精選的消費者聯絡，提供旅遊套餐特別優惠活動。它的運作方式如下：

■透過NCR的行銷通訊軟體Relationship Optimizer，旅行社可以查詢Teradata資料倉儲內的資料，找出先前曾經購買運動旅遊套餐的客戶。若客戶最愛的球隊能進入季後賽，旅行社就會輸入指令，傳送特製的訊息給客戶。

■此時，運動迷就會接到特別的運動旅遊套餐通知，內容包括客戶所喜愛球隊即將參加的比賽，以及相關的旅遊、住宿資訊。這些訊息通常經由客戶選擇的聯絡管道傳送(消費者可以使用網際網路上的MicroStrategy InfoCenter，設定自己偏好的通訊方式)。接著，再利用MicroStrategy Telecaster與 MicroStrategy Broadcaster技術傳送訊息，提供即時的互動選擇，例如「選『1』，保留即將到來的比賽座位。」

■一旦消費者完成度假預約，就可以透過MicroStrategy Personal Intelligence Network的Strategy.com簽名註冊，接收與自己喜愛球隊有關的個人化最新比賽資料，及旅遊目的地的天氣預報。