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中华电信因应服务韧性需求 Google Cloud协助打造AI语音应用产品
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2023年06月05日 星期一

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中华电信建立能根据市场需求即时调整的灵活服务架构,借助 Google Cloud Platform(GCP)动态扩充和收敛能力,中华电信於2022年成功为十多万人次提供iPhone 14新机网路预购服务。在面临远超出日常服务的使用者流量时,提供服务的稳定性和可靠性,以及优化使用者体验。

Google Cloud大中华区董事总经理李孔源表示:「中华电信不断透过提供消费者与企业用户更好的产品与服务,以维持竞争优势,在采用 Google Cloud 稳定、安全,且具弹性的云端平台与服务以外,更透过 Google Cloud 的 AI 技术,打造 AI 创新应用产品,使商业用户工作流程更具效率。我们将持续深入了解本地企业的需求,协助他们打造商业韧性以保有竞争力。」

Google Cloud协助中华电信提升整体营运弹性,因应不断变化的市场需求。中华电信与 Google Cloud 合作,将业务支援系统(BSS)与营运支援系统(OSS)依系统架构或特性需求评估,迁移至 GCP。

BSS和OSS系统在电信业者的营运中扮演着关键角色。BSS负责管理外部客户的商务活动,包括订单支援、客户互动和新产品管理等;而OSS则监督内部技术和营运方面的业务,包含组织监控、营运分析和系统自动化等功能。透过将这两个关键的IT系统迁移至GCP弹性且稳定的云端架构上,确保系统运作的流畅。

GCP的动态扩充和收敛能力,不仅能够即时调整系统资源,节省整体费用的60%,同时还提升30%的系统处理量。而使用者在网页操作时,相较於之前的地端环境,系统反应时间降低了90%,大幅提升客户满意度。此外,云端架构亦带来多项效益,包括减少实体设备维护所需的人力和时间成本,以及缩短部署和上线时间。以OSS大型障碍申告派工系统为例,每年的软硬体维护成本减少了10%以上。

近年来越来越多的家庭采用声控数位助理提升生活舒适度和便利性,中华电信致力於打造在地的声控生态系统。与Google Cloud合作利用运算资源和机器学习技术,在2019年推出第一代智慧音箱「i宝贝」。Google Cloud 云端环境与 AI 技术支援加速中华电信在地服务创新,为用户提供优质的服务体验。

關鍵字: AI语音  中华电信  Google Cloud 
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