參數科技（PTC）宣布該公司連續兩年獲專業支援人員協會（ASP）評選為2014年「十大最佳支援網站」，證實先進的支援策略為PTC與其客戶提供商業價值。此殊榮彰顯了公司的承諾：為建立更穩固的合作關係並提供推動企業成功的真正價值，PTC提供以客戶經驗為中心的全球支援服務方案。

PTC超越傳統軟體銷售與維護交易為客戶提供商業價值，重新設計其全球支援方案，幫助客戶面對四大挑戰：

‧為持續領先競爭對手，準時交付高品質產品

‧交付穩定可靠的軟體

‧以創造降低客製需求之產品來控制成本

‧降低對智慧財產的安全威脅。

根據市場調查公司Schnitger Corp.總裁Monica Schnitger表示：「PTC了解將支援服務做好是正確的經營方法，進而從競爭中脫穎而出。強大的服務提供使得PTC能洞悉了解客戶們的第一手需求，並建立客戶對PTC的品牌忠誠度，讓競爭對手更難把客戶搶走。」

PTC與客戶們合作，並協助引導客戶其公司的支援服務方向，針對企業日常面對的工作、升級和轉移等多種挑戰提供專業建議。由這些客戶回饋及參與，發展出合乎所需的服務，eSupport入口網站的使用率自2013年啟用以來已成長 165%。

SGT Inc.派駐NASA高達德太空飛行中心的資深機械工程師兼應用管理員Brian Martin對改造後的PTC eSupport入口網站表示：「我使用PTC的產品超過22 年，並負責PTC軟體的安裝、支援和管理。PTC曾請教我如何提高入口網站的使用性，而我很高興他們採用了許多我的意見。例如：以前搜尋、檢視和理解支援單據需要好幾個小時，但現在那些資訊從儀表板就可輕鬆取得，只需要10 分鐘左右就能完成。」

「出色的客戶支援不只是流程紀錄、技術支援熱線和一個網站。」PTC全球支援執行副總裁Tony DiBona表示：「我們相信它能在完整的支援流程中幫助我們的客戶--如何在線上社群發表，並提供我們對新產品的想法、如何透過網站或線上廣播研討會學習專門應用程式的功能和資訊，以及提供和PTC軟體整合的支援工具等。當這些目標完成時，就能夠為客戶提供商業價值。」