近年來,繼ERP之後,CRM成為提升企業競爭力熱門的課題,叡揚資訊自許定位為e-Business Solution Platform Provider，長久投資在管理性應用系統的廠商，協助各公民營事業使用軟體系統，來提昇企業資訊自動化的程度，利用電腦產生有價值之資訊，配合組織，加強管理效能，以提昇企業之競爭力。叡揚為加強服務顧客、提供顧客關係管理解決方案的機動性，繼成立CRM行銷業務部及產品開發部後， 2000年7月1日成立CRM事業處，並於日前正式推出叡揚Heart-CRM產品。

根據叡揚資訊CRM行銷業務部林玫君經理表示: Heart-CRM軟體的主要目的是為了支援包括銷售、服務、行銷人員等最常與顧客接觸角色，能夠在日常的工作中發揮最大效益。不同以往的管理資訊系統，打破傳統的業績管理模式，更注意所謂的領先指標，亦即管理從獲得訂單開始再往前推的概念。針對所謂的企業顧客群或專業銷售(Complex Selling)，發揮無遠弗屆結合組織的力量，強調的重點是互動的模式。叡揚資訊是秉持著「大處著眼，小處著手」原則開發 Heart-CRM這套產品,「大處著眼」意指- 從一開始便以涵蓋完整CRM功能為目標，整體規劃資料模型，而能夠將「顧客管理」、「銷售管理」、「服務管理」、「行銷管理」等核心模組有效整合；「小處著手」則是為讓顧客能依其顧客和業務型態，彈性選擇核心業務先行導入，再於日後依序延伸其他應用，叡揚資訊以基本模組搭配個別應用模組的方式，建構起完整且極富彈性的CRM系統。

林經理說明Heart-CRM功能中的整合資訊模型在於保存企業的基本資訊，包括組織、員工、產品、顧客，以及集中權限控管和各式編碼原則所需之資訊，以利各應用模組之有效互動。其顧客管理能提供企業與顧客往來關係管理，與顧客分類分級評等，幫助企業更深入了解自己的顧客，並能據此提供差異化的服務。其銷售管理針對潛在銷售案管理、銷售案追蹤分析、銷售流程控管，以及交易歷史分析等，藉以分析業務人員之銷售行為，幫助企業銷售更有效率，增加銷售成功率和營收。其服務管理針對服務需求管理、顧客經驗智識累積，提供多重服務管道供顧客選擇，並提昇顧客自我服務效益，以增加顧客滿意程度。其行銷管理在於行銷規劃、行銷活動管理、行銷效益分析，以及顧客終身價值之分析等，幫助企業找到最容易產生行銷效益的顧客群。在Heart-CRM系統架構中，雖包含以上多項模組，然就整體效益而言，CRM的目的，則主要是在增加企業對顧客從事銷售、服務，以及行銷活動的有效性，進而提昇顧客忠誠度，並為企業帶來永續經營的利基。