HP八月三十日宣布已和澳洲社會福利局簽下一重要合約，將於此機構實施IT服務管理模組(ITSM) 解決方案。這項金額龐大的交易，運用 HP OpenView 解決方案、諮詢及教育服務，是澳洲史無前例、最大的服務窗口工程之ㄧ，預計將於 2006 年 12 月完成。此項計畫為社會福利局的推展活動之一，希望能進一步改善 IT 部門所提供的服務，並因此增進與客戶互動的經驗。

社會福利局首席資訊長 John Wadeson 表示，該機構深信執行ITIL最佳規範的流程 ，讓IT 部門可發揮更大的功效，相對的，該部門實行的 IT 服務管理也可產生顯著的效益。Wadeson 進一步解釋：「資訊科技向來是社會福利局提供服務的核心工具。健全的 IT 系統可讓我們為客戶及澳洲人民提供所需的服務。我們必須確保我們的 IT 系統隨時處於最佳的運作狀態。」

社會福利局的 ITSM 專案經理 Branko Milenovic 指出，HP 在 ITSM 方面的廣泛經驗 (尤其在 ITIL 方面) 是該機構決定採用的重要因素。Milenovic說：「HP 早已充分證明在 ITSM 和 ITIL 方面擁有豐富經驗。他們清楚展現出產品可為機構帶來的價值，並早已蓄勢待發，準備好承擔此重責大任。」

負責這項專案的澳洲惠普科技公司政府事業處經理Andrew Robson認為，此項專案將能幫助促進澳洲社會福利局的 IT 能力，並進一步改善提供給整個組織的服務。Andrew Robson 並表示：「澳洲的社會福利局將能夠節省系統停機時間，更快速地啟動 IT 系統，並藉此提供使用者更好的服務。這項計畫是澳洲 IT 業界有史以來最大的 ITSM 專案之一。HP 很榮幸能與社會福利局共創此舉。」這項 ITSM 專案提供澳洲社會福利局價值 3.12 億澳幣﹙相當於76億新台幣﹚的 IT 更新程式。