英國電信選擇北電的IP電話與客服中心解決方案，來提升其客服中心的基礎建設，藉以提供橫跨124個城市中500多個商業單位的語音服務系統。此價值5百萬美元的合約，是橫跨歐洲、中東與非洲地區，以虛擬客服中心為基礎的最大規模VoIP系統建置之一。

英國電信將運用IP技術，簡化其事業體間的互動關係，協助將近1萬名客服人員實現其極力提倡的客戶承諾（Customer Promise）目標，以確保能快速回覆來電，並有效地轉交至適合的單位，來達到更高的客戶滿意度。

此升級後的基礎建設，將協助英國電信可更容易管理跨地區的客服人員，因此不僅能降低營運成本、提高效率，還能使分散各地的團隊，就像在同一個客服中心中，無縫隙地緊密合作。

英國電信全球服務之整合性解決方案通路暨市場發展總經理Neil Hemming指出：「對英國電信來說，當我們不斷致力於提供最佳的客戶體驗時，持續針對內部網路進行升級，以因應新業務的挑戰，是非常重要的一件事。此次投資建置北電領先業界的IP技術，更強化我們對建立可簡化管理之基礎建設的承諾與決心。」

北電IP客服中心解決方案，能使企業設置跨越廣大地理區域及跨多時區的虛擬客服中心，確保由最合適的客服人員立即處理每位來電者的需求。此解決方案不僅可維持個別的語音與數據基礎建設，還能整合為一。整合後的解決方案可使營運更有效率，並降低員工、管理及與訓練的成本。終端用戶也能從隨時隨地無縫隙接取的服務中獲益。

英國電信並將在5個跨英國的核心據點建置北電通訊伺服器Communication Server 1000，同時提供客服人員全面性的IP電話及桌上型電腦整合服務，以滿足客服中心內部營運的終端用戶需求。