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Gartner:2021年全球增強智慧商業價值將達2.9兆美元
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2019年08月07日 星期三

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國際研究暨顧問機構Gartner預測,2021年全球增強智慧(artificial intelligence augmentation)將創造2.9兆美元的商業價值,並貢獻約62億小時的工作產能。Gartner研究副總裁Svetlana Sicular表示:「增強智慧強調的是人們如何善用人工智慧獲益,但隨著人工智慧技術不斷演進,結合人類和人工智慧能力的增強智慧,將帶給企業最大效益。」

全球各人工智慧種類的商業價值(單位:百萬美元)。資料來源:Gartner(2019年8月)
全球各人工智慧種類的商業價值(單位:百萬美元)。資料來源:Gartner(2019年8月)

增強智慧商業價值

Gartner的人工智慧商業價值預測報告顯示,企業認為所有人工智慧種類中,決策支援/擴增將帶來最高的商業價值,也是初期採用障礙最小的項目(見表1)。2030年時,該項目會超越其他類的人工智慧專案,成為產出價值最高的類別,佔全球人工智慧商業價值44%。

以增強智慧提升客戶體驗

Gartner研究指出,提升客戶體驗是人工智慧商業價值產出的主要來源。增強智慧不但能減少錯誤率,亦能大幅提升客戶便利性並提供更個人化的服務。許多過去僅為少數人提供的服務,現今都能在增強智慧的輔助下大眾化。Svetlana Sicular指出:「增強智慧的目的是讓自動化更有效率,並透過一點人情味和常理來管理自動化決策的風險。現在許多人對於人工智慧工具、服務和演算法抱著高度期待,卻忽略人工智慧的最終目的是讓人類更好、更聰明及更快樂,而非創造一個以機器為中心的世界。增強智慧是透過人工智慧邁向成功的方法,它讓機器和人類皆能達到最佳表現。」

Gartner將增強智慧定義為人工智慧與人類為了增加認知表現(cognitive performance),展開以人為中心的合作模式,包括學習、決策和創造新體驗。

關鍵字: Gartner 
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