品牌電腦下半年將掀起維修、服務戰,明基電通、國眾電腦、宏碁以及聯強近來動作頻頻,投入數百萬至上億元,要將服務端上檯面,向消費者號召品牌魅力,成為未來數年品牌版圖消長的前哨戰。
明基電通台灣業務區營銷總監姚鴻州說,明基進軍筆記本型電腦市場後,首款Joybook筆記型電腦在上半年銷售量平平,主要原因在於消費者擔心購買後的後續維修保障。因此明基電通決定在全省成立直營維修、展示門市,目前已有六家,姚鴻州表示,光是初期就投入700萬元以上,未來備料、人力成本,將十分可觀。
姚鴻州說,明基的維修服務是業界高維修服務標準,明基推出「333」、「123」,前者是指液晶監視器,明基將提供消費者「三年無亮點、三年全保固以及30天鑑賞期」的保證。而筆記型電腦Joybook則喊出「一個月無亮點、二年全保固、39分鐘快速完修」口號,是目前業界最快的維修水準。
另外國眾也決定在台灣成立國眾維修、展示中心,8月底會有六個據點,提供一小時快速維修、到府收送,打出「產品多元化、維修更快速」的口號。國眾董事長吳志達表示,筆記型電腦、桌上型電腦在這次電腦展價格已下殺到3萬元、2萬元,外商電腦品牌不惜以降價,步步進攻爭奪領域,本土品牌更應豎起品質、售後維修的保障。
聯強國際總裁杜書伍今年初,向旗下近萬家經銷商號召,「要經銷商選邊站」,同時宣布今年要投入高達3億元的廣告,大打維修服務以及聯強品牌,這是聯強前所未有的行銷費用。杜書伍表示,售後維修將是聯強與競爭對手拉大距離的重要武器。
聯強大手筆地投入售後服務,也引發所有通路同業的競爭壓力,也讓國內品牌業者驚覺售後服務、維修的重要性,不亞於銷售本身。明基、宏碁以及國眾也紛紛在今年宣布投入快速維修的服務,要為品牌扛起品質保證的大旗,品牌業者爭相建置維修據點,加快維修速度,最後贏家還是消費者。