新冠病毒疫情正在全球肆虐，而台灣在第一時間，就推出了一項即時口罩地圖的APP應用，讓全台的民眾可以立即得知所在地區最近的銷售點與庫存量。此應用建置速度之快、服務之完整，都堪稱世界之最。這背後不只代表台灣的軟硬體整合技術之成熟，同時也彰顯了台灣推動政府開放資料的成效。然而，美中不足的是，僅管有此服務，但仍與真實情況有落差，讓效用打了折扣。

政府資料開放的好處在哪？即時口罩地圖的應用就給了一個答案。它可以讓民間的機構或者相關人士，依據實際需求進行產品和服務的開發，以解決民生公共的問題，直接或間接的增加社會的便利性，進而促進民眾生活品質的提高。若能發展成商業模式，也可增進經濟的發展。

另一方面，也可以為政府行政帶來創新的思維，甚至減輕政府的日常行政事務；同時也有助於政府行政的透明度與公正性，是未來發展數位政府必須要先行建置的項目。

既然數據的重要性如此茲事體大，它的即時性與正確性，就直接關乎了一個服務，甚至是一個組織的成與敗，因此如何透過管理思維的調整，以及作業流程的改進，讓數據可以更加反映真實情況，是目前最需要思考的環節所在。

以目前的口罩地圖為例，其地圖中的剩餘口罩數量，是介接健保署「健保特約機構口罩剩餘數量明細清單」的資料。根據健保署的說明，這是藥局端點讀取民眾健保卡資料後，才會進行數值的調整（扣掉庫存）。

所以若是部份藥局的銷售模式採非同步的流程，如先發號碼牌，再於特定時段領發；或者只允許特殊時段進行銷售，都會讓數量與真實情況有所落差。並讓這個服務變成參考性質，也不容易解決目前的排隊搶購現象，尤其在口罩產能還未能全面跟上需求之前。

當然，要作到這點，跟軟硬體系統其實並沒有太多關係，更多的是，營運管理的思維和對於問題解決的流程設計。以口罩銷售為例，就是要思考如何避免增加藥局的銷售壓力，同時又能讓民眾正確的取得銷售點與庫存的資訊，讓製造、銷售與購買三方都能夠得到益處，而不是讓三方都陷入混亂。

一個可行的方法，就是設立活動式的自動化販賣機制。它能避免人工銷售的壓力，且透過既有的軟硬體技術，也能更即時、更正確的反映庫存的數量，同時也更容易布點。尤其每個地區的人口密集度不一，更可根據真實情況來機動調整。一旦疫情控制住，也可立即撤除，日後要再使用或者調整內容物，也相對容易，是個十分理想的方案，值得思考和嘗試。