根据爱立信消费者行为研究室（ConsumerLab）的最新研究报告显示，更好的网络性能对确保智能型手机用户的忠诚度至关重要，并能为营运商带来极大的竞争优势。该报告显示，目前的行动网络性能并无法持续达到用户的期望，有高达60%的智能型手机用户表示，每周皆遭遇网络问题，而超过30%的用户表示每天都会遇到此类问题。

爱立信研究采用净推荐值﹙Net Promoter Score，NPS﹚计算，发现在各产业的应用服务中，消费者对于电信通讯服务的满意度最低，净推荐值远落后零售、网络服务与科技等产业，NPS相差10%以上，其中消费者对电信营运商的满意度在整体电信产业生态系中，更是敬陪末座。在中国、韩国与日本，超过30%的消费者每天使用智能型手机浏览网页或使用App时，都会遭遇行动网络问题，综观看来，60%的受访消费者每周至少会有一次行动网络问题，显示消费者期盼电信营运商提供质量更优良的行动网络。

爱立信消费者行为研究室用户分析部门资深顾问Anders Kalvemark表示，此研究报告针对影响用户营运商品牌忠诚度的各项因素深入剖析。分析结果显示，网络性能是目前影响用户对于营运商品牌忠诚度的首要因素，其次才是性价比（value for money）。网络性能对用户忠诚度的影响程度几乎是手机、行动装置的三倍，因此只有提高用户对各项要素的满意度，才能对用户忠诚度产生正面的影响。

消费者每天平均花费1-1.5小时通勤，当中约有40-50%的消费者会在通勤中使用智能型手机上网。研究调查显示，消费者对于公众运输系统﹙如巴士、地铁﹚上的行动网络服务﹙包含速度、讯号覆盖与语音通话质量﹚满意度最低，当他们对行动网络服务的需求无法得到满足时，其忠诚度必受影响。为了确保良好的用户体验，内容必须能迅速显示在屏幕上。若智能型手机用户等待内容出现的时间过长，常导致网络性能满意度随之降低。