微軟在Office XP內建Outlook2002電子郵件及個人行事曆管理軟體，新增貼心的Webmail同步收信與指定信箱寄信功能。

目前免費信箱用戶超過一億人的Hot-mail，雖然該服務通行全球，品質也相當穩定，但過去只能利用Webmail透過開啟Hotmail網頁，再收發電子郵件，無法以Outlook收發郵件，微軟新版Outlook確實有很大突破，可以在Outlook設定包括Hotmail等網頁式郵件服務。

中華電信HiNet為了避免使用者發送垃圾郵件，規定其用戶必須使用HiNet撥接、寬頻上網或有固定網址 (IP)時，才能以Outlook軟體直接回覆HiNet信箱的郵件或大量發送郵件，否則就會出現錯誤訊息，讓網友不方便，必須改用Web-mail網頁收發郵件，只能單封回信，也不能使用通訊錄選收件者。

Outlook2002另一項突破，過去甲公司服務信箱收到的郵件，只能透過甲公司的信箱回信或轉信，現在可以指定自己擁有的任一信箱帳號回信，像從HiNet收到信，可在回信時指定用Hotmail信箱回信，解決了網友長期以來的困擾。