企業管理解決方案廠商BMC Software今(15)日正式宣佈一項全新的策略性業務方針：專注發展「商業服務管理」（Business Service Management, BSM）概念，讓企業的資訊科技(IT)資源直接與商務管理做最有效的連結。這一概念打破傳統IT管理模式，讓企業能夠同時從資訊科技及商業營運兩種角度管理企業最關鍵的商業服務內容。BSM策略的主要賣點為客戶提供一套全面性的解決方案，有效結合IT資源與商業目標，並協助客戶根據經營項目的重要程度，對相關業務與IT運作進行全盤監控。

「我們發展『BSM商業服務管理』策略的主要理念，是基於在現今的商業環境中，已沒有所謂的IT專案，只有藉由科技力量支援的業務專案。BMC Software在建立『商業服務管理』概念的發展基礎已有一段日子，包括收購Remedy及IT Masters兩家公司，並推出一系列主要的內部發展項目，如「金門計劃」（Project Golden Gate）、進一步提升PATROL解決方案的強勁功能等，都是今日『商業服務管理』解決方案發展的重要基礎。」BMC Software總裁兼執行長Bob Beauchamp表示：「展望未來，我們將持續為『商業服務管理』概念注入卓越的資訊架構與軟體服務，並為客戶展示全面的產品發展計劃，以掌握我們的發展方向，同時著手進行全新的『商業服務管理』方案。」

資訊科技與商業流程在今日是不可分割的，但目前大多數的IT管理解決方案，皆無法做到此一關鍵性的連結。透過「BSM商業服務管理」業務發展方針，BMC Software將重新凝聚旗下所有產品的管理範疇，形成一套全新的統一策略，從商業角度對IT資源進行管理。BMC Software的「BSM商業服務管理」概念以下列三大元件作為主要構建基礎，包括：「服務影響管理（Service Impact Management）」、「IT服務及應用管理（IT Service and Applications Management）」及「IT營運及基建管理（IT Operations and infrastructure Management）」。