昕力資訊今日宣布，自有研發產品ChatFlex AI-智能客服機器人解決方案日前以傑出的AI交談技術能力獲Gartner 2018年亞太地區最酷AI交談供應商(Gartner Cool Vendor in Conversational AI in APAC, 2018)，也是台灣唯一一家入選的企業。

昕力資訊ChatFlex AI-智能客服機器人是一套整合聊天機器人及真人客服的系統，強大的自然語言理解(Natural Language Understanding, NLU)技術，透過人工訓練判斷可辨識情緒、多國語言。靈活的交談流程引擎(ChatFlow)，可像人與人之間自然聊天，隨時中斷上一個話題，提起另一個話題，有任意切換，記憶交談內容，並依上下文關聯智慧引導對話的功能。

昕力資訊總經理姚勝富表示，「根據Gartner調查，交談式AI的自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）技術已成為所有AI應用技術的前三名，如何應用NLP做到滿足消費者體驗，這是所有交談式AI供應商都在積極鑽研、進步的領域；而在AI落地後，企業面臨的挑戰就是提升消費者體驗，要提升消費者體驗需要更進階的自然語言理解(Natural Language Understanding, NLU)技術，進行語意分析，情緒分析、對話聊天機器人等進階應用，NLU技術就是讓智能客服機器人更聰明的關鍵。」

昕力資訊ChatFlex AI-智能客服機器人解決方案亦可整合真人客服系統，在機器人與客戶對談過程中，機器人會隨時記錄與客戶的交談品質。如果判斷回覆客戶答案的準確度偏低，或是偵測到客戶有發生負面情緒反應，機器人會自動提示客戶並轉接真人客服，由真人客服接手來服務客戶。真人客服人員也能審查對話紀錄，對於機器人的回覆需要優化的部分進行人工訓練。亦整合金融交易安全機制，例如，雙重身份驗證，雙重交易防護和交易憑證簽章；提供監控整體效能的管理報告，充分滿足系統管理需求。