前言

前两期我们谈到了解虚拟访客的两种策略，第一招「直问直答」—请消费者告诉你他是怎么样的人，第二招「旁敲侧击」—经由消费者的兴趣嗜好来认识消费者，分别可以取得消费者的人口统计数据及心理统计数据，然而这些数据却不见得能代表消费者在网络上的实际行为表现。

其实，有些时候消费者心口不一，并不是故意的。人是一种很奇怪的动物，常常口是心非但不自知，比如明明觉得运动很重要，但是就是没空运动；常常说要陪家人外出郊游，结果却留在公司加班；觉得学习英文会话很不错，但是却把时间浪费在看电视上...(唉！这其实是我个人的写照)。想的时候是一回事，做的时候又是另一回事。
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