网络科技的发达似乎让人更有能力，随时可获得来自四面八方、取之不竭的信息，但很显然地，也因此造成了庞大信息的压力与焦虑。反应在市场上的则是，别人很快会掌握自己的动向，所以，得搜集、创造更多的信息，而且要不断改变。于是，就如同热力学定律中所描述的，信息在市场上持续发散，形成愈来愈混乱的局面。

一个例子是，一位环工所的教授曾严正的指出，绝不该把他和环保人士划上等号，因为他的工作是解决污染的问题，没有了污染他反而没了工作。乍听之下觉得非常无情，但却也是合情合理。这正是科技不断循环的矛盾，若没有开放性的因特网，那来网络安全产业的蓬勃发展？为解决信息膨胀的市场焦虑问题，另一个新的产业势必勃兴，那就是「知识管理」的产品与服务。

「知识管理」并不是个新词，在企业经营中一直受到重视，以书面文件控管与经验传承为主。但在工作流程、群组软件、搜索引擎、智能型数据库、数据探勘等...系统一一出炉后，知识管理已俨然成为一套系统，可以迅速提出历史比较报表，支持主管决策。
...
...