前言

網站建置好了、商品也上架了、促銷活動正如火如荼的展開，接下來就等顧客上網訂購您的商品了，這個時候，訂購流程與後續的訂單處理是否流暢，就是非常重要的關鍵，自動化做的愈徹底，就愈能縮短顧客收到貨品的時間，也能減少處理訂單的人事成本，在網路泡沫化之後，觀察所有關門大吉的網路公司，無一不受人事成本的壓力所累，因此，所有的網站經營者都應該知道，唯有透過自動化精簡事成本，才是電子商務網站成功的基礎。

舉例來說，雖然您已經在網站上銷售商品，但是在接到訂單後還是使用傳統的方式以人工去處理這些訂單，那麼您不但沒有享受到電子商務的果實，還可能為了應付訂單與客服的工作而造成人事的暴增，表面上看起來公司是在成長，但是獲利卻始終跟不上成長的腳步，因為，雖然電子商務的潛在市場無限寬廣，但是相對的利潤卻較傳統銷售方式要低的許多，因此，唯有降低銷售成本 ( 這不就是您建立網站的原因嗎? )、處理成本與客服成本 ( 不屬於Commerce Server 2000的範圍 )，才能有效提高獲利。
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