前言
前两期我们谈到了解虚拟访客的两种策略,第一招「直问直答」—请消费者告诉你他是怎么样的人,第二招「旁敲侧击」—经由消费者的兴趣嗜好来认识消费者,分别可以取得消费者的人口统计数据及心理统计数据,然而这些数据却不见得能代表消费者在网络上的实际行为表现。
其实,有些时候消费者心口不一,并不是故意的。人是一种很奇怪的动物,常常口是心非但不自知,比如明明觉得运动很重要,但是就是没空运动;常常说要陪家人外出郊游,结果却留在公司加班;觉得学习英文会话很不错,但是却把时间浪费在看电视上...(唉!这其实是我个人的写照)。想的时候是一回事,做的时候又是另一回事。
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