舞台上，五个人卖力地唱着歌，他们的演唱会热情、热闹也赚人热泪。不知道从什么时候开始，听五月天的演唱会成为年轻人理所当然要做的事情，拿着专辑，研读每一首歌的歌词，细细品尝五月天所要传达给歌迷的想法。

如同Apple坚定维持「简约」的信仰，成军13年来，五月天作品在改变、团体在改变、歌迷在改变，唯一没变的是他们始终坚持着的核心价值：「人生有许多的面向，爱情、家庭、工作等，旅途中遇到的挫折是暂时的，你要用正面的态度去迎战它们。」

使用者经验来自生活

「台湾如果有Apple，那么大概就是五月天了！」

台湾使用者经验设计协会(UiGathering) 发起人李毓修解释着，以五月天最新推出的《第二人生》为例，整张专辑围绕末日概念打造。唱片公司为了呼应专辑概念，更大胆喊出了：「这是世界上最后一张五月天专辑，除非2012不是世界末日…」的口号，而后更以「诺亚方舟」为演唱会主轴，和歌迷一起面对世界末日即将到来的不安感。

五月天利用独特的方法来设计专辑概念，所有的歌曲歌词围绕着主题概念，每一次的专辑都带来不同的惊喜，并透过演唱会来验证歌迷反应。他们也经常将高画质的MV放到Youtube上，他们思考的不是版权这件事，而是如何去创造最新的演唱会体验，让歌迷拥有最独特的使用者经​​验。

如今，五月天已经成为一个品牌，这个品牌已不再只是本土，他们所影响的是世界各地那么多的歌迷。而这样的成功，凭着的是五月天不断带来独特的体验，他们的歌曲紧扣着你我的生活经验，因此能够轻易地打动人心，引起共鸣。

五月天认为，音乐来自于对生活的体悟。

这样的概念，不只用在音乐领域，也放诸四海而皆准适用在各种方面，尤其在现今越来越受到重视的「使用者经验(User Experience)」中。

使用者经验指的是一个人对事物所产生的认知及反应，而这些认知及反应不只存在于产品中，更存在于生活中的各种人、事、物里，和人见面所产生的印象、对环境散发出的氛围感到愉悦、使用产品所产生的感觉等，随着不同的人所感受到的体验不同，所产生的使用者经​​验也跟着不同，也因如此，如何掌握使用者经验也成为企业设计产品时的新梦靥。

Design “for” UX而不是Designer

尽管现在各大企业都知道必须重视使用者经验，并将使用者经验奉为圭臬，但这却不是那么轻易就能够达成，真正能够掌握并创造好的使用者经​​验的企业仍是?毛麟瓜。

对此，李毓修指出，使用者经验早已存在于每一件事情中，并不只局限于产品；且经验是每个人主观产生，没有办法控制。因此，他说：「我们不是要design UX，而是design for UX，设计是为了创造更好的使用者经​​验。」企业该想的不是如何创造新的使用者经​​验，而是应将重点放在该如何创造好的经验，如此才能够产生正面的品牌效益，找到新的商业模式，摆脱价格之争。

但是该如何创造好的使用者经​​验，贾伯斯传中提到，贾伯斯总是从用户体验的角度去看待每一件产品。

宏达电行销长王景弘也打破传统产品设计迷思，指出任何创新或创意技术的开发不在于设计者所认知的，而是必须透过使用者的角度看世界。

举例来说，在相机中，从拍照模式转为摄影模式常需要经过一些按钮或设定，这对消费者来说，在某些时候将可能造成不便。王景弘直言，厂商在设计产品时，应该将「模式」从字典里拿掉，不用透过复杂的转换，而是让消费者能够用最自然的方式完成事情。

简单来说，使用者经验的核心概念在于「以人为中心」的设计，然而这并不代表绝对要从人的角度出发。 「有些人认为寻找使用者经验就是要从人开始，那么他的想法将会被限制，」消费者对于没有使用过的产品、新的行为模式没办法产生任何经验，使用者没办法想像或思考未来的使用经验。

但是，「不从人的角度去设计产品，不代表不以人当作思考中心，使用者的行为模式是可以被改变的！」李毓修举例，就像Apple推出iPhone曾被众人讥笑，但​​是最后市场证明，贾伯斯改变了消费者的行为模式，创造出极佳的使用者经​​验。他曾说过，向消费者展示他们想要的，而不是他们所要求的。只要透过一些方式来降低消费者对科技的恐惧感，就能够改变使用者认知行为。

使用者经验并不是透过单一产品就能够形成，甚至在接触产品之前，透过媒体新闻、广告等方式，使用者经验已经形成。例如iPhone刚推出时，广告强调如何透过简单的手势来控制萤幕大小、旋转等功能，透过广告形塑人们对于iPhone的印象，改变使用者对于电话只能接听的原有认知，并降低学习曲线，让人们能够快速的融入产品使用方式，创造出好的使用者经​​验。

图一

看清本质 才能建立核心价值

除了了解消费者的想法外，企业本身也必须回过头思考自身本质、定位，以及想要创造的使用者经​​验是什么。企业须清楚知道目标，才能够明确地寻求设计手法。例如，星巴克将其企业文化带入咖啡馆里，在星巴克里强调的不是顶级的咖啡，而是创造了一个轻松、温暖、温馨的氛围，透过不同的方式满足人们喝咖啡的经验，培养消费者的忠诚度。

Apple则是拥有追求简约的坚定信仰。贾伯斯是一个简约主义者，他说到：「现在一般使用者都很忙，为什么要把时间浪费在整合电脑和其他装置？」他不希望人们做太多复杂的事情，因此他想尽办法做到极简约的设计。

但是在产品简约美学设计的背后，却是一连串复杂的过程，对细节的吹毛求疵、突破技术门槛限制的不懈努力，这家厂商做不到要求就去寻找下一家，绝不迁就，即使设计要从头来过，他仍是坚持打造最完美的使用经验。

相较于苹果的简约信仰，微软走的事相反的路线。他们没有像苹果有这么坚定的精神和信仰，他们讲求团队分工，透过交互（Interwave）工作模式，彼此协调各自的看法，做出大家都能满意的产品。当新设计破坏了原本的简约性，但带来更多功能时，微软倾向保留新设计。

而苹果更重视的是用户体验，当新设计破坏原本简约的用户体验时，他们宁可放弃新设计来保有完美的用户体验。这无关对错，只是企业的本质不同，所追求的方式自然也跟着不同，重要的是他们清楚的知道追求的目标是什么。

然而，台湾业者尽管也有许多人想学习贾伯斯的方式，但是在没有弄清自身的定位之下，只能勉强做出一些「味道不对」的产品。

Jobs：Say no to 1%2C000 things

受限于过去PC时代的思维，台湾业者只能发展整合加值，在后PC时代中也只能加入Android、Windows阵营，依循在这些大厂所设定的架构之下，能够创造的使用者经​​验也跟着有所限制。因此，只能靠着不断发展新功能、新设计来博取使用者青睐。

「台湾业者也应该学会说NO！」李毓修直言，当某件事情和自己的价值相牴触时，不能一味的妥协，要学会说NO，并且专注于寻找使用者真正想要的，专心地达到真正好的设计；而不是一直想新花招，因这样的方式不仅成本提高，也容易被复制，最后只能沦为价格之战，难以创造独特的使用者经​​验，建立独特的品牌价值。 。

「创新来自于对一千件事情说『不』，如此才能确保我们不误入歧途或徒劳无功。」贾伯斯在2004年接受《商业周刊》采访时，就曾说过：「我们总是在想，可以进入哪些新的市场，但只有学会说『不』，才能集中精力于那些真正重要的事情。」