其他产业相较,零售业的e化导入时间相当早,在30年就已有可纪录营业额的POS机台,随着IT技术的演进,零售业来越快也越来越多,现在随便走进一家便利商店,就可看到POS、数位看板、kiosk等3种e化设备,这三种设备贯穿了零售业的进销存流程,成为业者的经营骨干。
这3种设备以往都只是各司其职,彼此间不会有有交集,POS系统包括前后两端,前台以收银为主,并将收银资讯传送到后端,后端机台则依据相关数据,进行各种分析,例如各时段、各产品的销售状况,用以制定进货依据,排出店铺的最佳产品组合;数位看板透过针对特定族群设计特定内容,以「窄播」概念提供精准的行销, kiosk则是提供各类咨询服务。
几年IT技术快速提升与网路应用的多元,让这3者之间开始相互连结,也让零售业经营更俱效率,仍以便利商店为例,现在各店的kiosk以不再仅俱查询功能,更具有「半个」电源的功能,举例来说,2006年全家便利商店首次推出虚拟线上游戏储值卡的作法,利用POS与游戏公司的连线,由店员输入认证码取得序号,这种作法对游戏公司来说除了减少实质储值卡的印制成本外,也可针对产品进行总量控制,对便利商店而言,则免去实体卡片被窃的风险,更不必像以往必须先花一笔钱囤积一堆卡片在店里,降低存货成本,这种作法迅速获得成功,短期内就成为各便利商店的通用作法。
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