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培養良好客戶關係為建立夥伴不二法門
專訪Altera亞太區市場行銷總監梁樂觀

【作者: 廖專崇】   2005年08月05日 星期五

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FPGA產業最近幾年都呈現成長的態勢,其關鍵就在於FPGA元件的可程式化特性,可以在短時間內達成客戶對於特定功能的需求,面對高科技產業產品生命週期與上市時程日益壓縮的壓力,可程式化元件可以說提供了良好的解決方案。Altera近期在FPGA產業的表現都同業比同業突出,不但是因為其產品掌握了市場潮流,也是因為該公司掌握了另一個更重要的成功要件──經營客戶關係,讓其產品、技術更能貼近客戶甚至終端使用者的需求。



在面對市場競爭時,廠商通常需要擬定許多策略,包括客戶關係、產品、價格等策略,Altera亞太區市場行銷總監梁樂觀表示,良好的策略擬定與執行,可以在正確的時間推出對的產品給最適當的客戶,再透過正確的行銷手段推銷給客戶;儘管不同產品在許多細部策略上或有不同,不過最重要的一點應該是客戶關係,與客戶維持良好的關係是最重要的關鍵。



梁樂觀進一步指出,FPGA產品由於可程式化特性,通常都需要加入許多客製化的功能,這部份需要與客戶密切的合作,Altera與客戶的溝通強調分層、直接,就像一個金字塔的左右兩部,高層可以直接溝通,相應的業務部門也可以直接溝通,破除過去兩公司間的合作採取單一窗口溝通,不僅效率不好,彼此間也容易產生隔閡,重要的客戶也會每年邀請到總公司參訪,讓其對於Altera有更進一步的了解;另外,Altera自身的垂直溝通也很密切,不會產生強化與客戶橫向交流的同時,卻在公司內部出現不同意見的現象。



在產品部份,FPGA由於內部電路複雜,電晶體數目動輒數百萬,通常都需要採用最先進的製程,所以產品的規劃也相當重要,梁樂觀說明,Altera在產品製程規劃上相當謹慎,雖然FPGA對於先進製程的需求高,但在與代工夥伴台積電的研發合作尚未達到可高良率量產之前,絕對不會輕易轉換製程,這也是Altera保持產品品質的手段;另外,與台積電維持長期穩定的合作夥伴關係,也是這幾年Altera能持續成長的關鍵之一。



在市場方面,Altera的產品應用以PC、網路、通訊、消費性電子等領域為主,其中又以通訊所佔的比重最高;梁樂觀指出,消費性電子最近幾年的發展在該公司的低價產品Cyclone上的影響最為明顯,今年該產品線預計消費性電子的應用將近半數。而亞太地區也是Altera最重視的區域市場之一,十年前亞太地區營收只佔該公司4%左右;今年第一季,亞太地區營收佔Altera整體營收24%,所以早在十年前該公司便於馬來西亞成立研發團隊,以求貼近亞太市場客戶的需求,發展至今已成長至將近500人。



《圖一》


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