前言

任何一套電子商務系統的建置，對企業而言都值得深思熟，毫無疑問的是，對企業來說，產業e化是必經之路，在時間和經費都有限制的前提下，無論是企業主或是企業內部的資訊人員，都面臨如何建置適合自己需要資訊系統的難題。

而客戶關係管理系統，是繼 ERP 之後，大家所關注的話題，同時也是非製造業e化的重要課題，到底花多少錢能做到「以客為尊」呢，根據資策會資料統計，去年一年台灣地區客戶關係管理系統市場就有二十六億台幣之多，到2003年甚至高達九十九億台幣。
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