云端通讯公司Infobip在台推出两款顾客互动解决方案Moments以及Conversations，协助企业透过安全且单一介面的云端通讯平台，创造个人化且流畅的用户体验。

Infobip台湾及日本总经理王思婷

随着消费旅程变得多元，加上疫情所形成的新生活形态，促使全球企业加速数位转型计画；但碍於沟通渠道多元且繁杂、管理与维运成本高等因素，如何管理庞大会员资料并整合各项功能，是一大难题。顾客互动与行销自动化平台Moments，整合全方位顾客资讯，精准分析数据并优化行销流程，创造更贴近用户的客制化体验；全新客服中心解决方案Conversations则可整合全通路(Omnichannel)至单一介面，让客服人员即时处理顾客需求。

Infobip台湾及日本总经理王思婷表示：「数位化应用在台湾市场发展相对成熟，线上游戏、电子商务竞争激烈，致使线上到线下(O2O)、虚实融合(OMO)等行销手法更加多元，致胜关键为在消费旅程中提升顾客黏着度并创造商业价值。大多用户期??品牌能透过其行动装置上惯用的通道，即时回应需求并拥有流畅的用户体验。然而，多平台转换与大量资讯整合却成为阻力，Infobip作为市场上少数提供全方位整合客户关系管理(CRM)、客服以及行销自动化的公司，致力於协助企业简化资讯复杂度，创造更加个人化且流畅的顾客体验。」

全新顾客互动与行销自动化解决方案Moments，为优化消费旅程与行销流程的核心架构，能导入360度全方位的顾客资讯，透过分析客户轨迹偏好以及自动分众标签，以用户偏好的通讯管道传递具情境化的内容。Moments能分析会员互动资料并追踪成效，不断优化系统通知与客服流程，实现行销自动化，迅速促成更卓越的业务绩效。

全新云端客服中心解决方案Conversations为一款可扩充的数位云端方案，透用单一介面支援全通路客服，管理通讯软体(Facebook Messenger、Line、Telegram、WhatsApp、KakaoTalk、Viber等)、手机简讯、电子邮件、语音通话、行动APP、网站、RCS以及自行开发的聊天机器人等讯息服务。Infobip以云端布建为基础，实现以CPaaS为架构的全通路串联，并搭载客服中心功能。

此外，Conversations还能搭配Infobip聊天机器人建构平台Answers一同运作，让企业能组建、测试、部署AI与关键字聊天机器人(chatbot)。这些聊天机器人都可透过Conversations加以管理，因此客服人员能有更多时间处理复杂的顾客需求。此外，客服中心管理者还能即时监看聊天机器人与顾客之间的所有互动，若遇机器人与消费者沟通困难，系统能立即转给真人客服。

Infobip产品??总裁Adrian Benic表示：「当各大企业开始采取数位模式为终端使用者带来情境式体验，显示全球已迈向互动式讯息时代。Infobip凭藉深耕多年的行动通讯技术与经验，致力协助品牌透过情境式对话提升顾客体验，同时也象徵着Infobip为讯息沟通带来更人性化的体验，还能降低因效率低落所衍伸出的额外成本，协助企业达成更高成效的行销计画。我们很高兴能协助各领域的行销业者在现阶段拥抱数位转型，更展??未来能持续向前迈进。」