参数科技（PTC）宣布该公司连续两年获专业支持人员协会（ASP）评选为2014年「十大最佳支持网站」，证实先进的支持策略为PTC与其客户提供商业价值。此殊荣彰显了公司的承诺：为建立更稳固的合作关系并提供推动企业成功的真正价值，PTC提供以客户经验为中心的全球支持服务方案。

PTC超越传统软件销售与维护交易为客户提供商业价值，重新设计其全球支持方案，帮助客户面对四大挑战：

‧为持续领先竞争对手，准时交付高质量产品

‧交付稳定可靠的软件

‧以创造降低客制需求之产品来控制成本

‧降低对智能财产的安全威胁。

根据市场调查公司Schnitger Corp.总裁Monica Schnitger表示：「PTC了解将支持服务做好是正确的经营方法，进而从竞争中脱颖而出。强大的服务提供使得PTC能洞悉了解客户们的第一手需求，并建立客户对PTC的品牌忠诚度，让竞争对手更难把客户抢走。」

PTC与客户们合作，并协助引导客户其公司的支持服务方向，针对企业日常面对的工作、升级和转移等多种挑战提供专业建议。由这些客户回馈及参与，发展出合乎所需的服务，eSupport入口网站的使用率自2013年启用以来已成长 165%。

SGT Inc.派驻NASA高达德太空飞行中心的资深机械工程师兼应用管理员Brian Martin对改造后的PTC eSupport入口网站表示：「我使用PTC的产品超过22 年，并负责PTC软件的安装、支持和管理。PTC曾请教我如何提高入口网站的使用性，而我很高兴他们采用了许多我的意见。例如：以前搜寻、检视和理解支持单据需要好几个小时，但现在那些信息从仪表板就可轻松取得，只需要10 分钟左右就能完成。」

「出色的客户支持不只是流程纪录、技术支持热线和一个网站。」PTC全球支持执行副总裁Tony DiBona表示：「我们相信它能在完整的支持流程中帮助我们的客户--如何在在线社群发表，并提供我们对新产品的想法、如何透过网站或在线广播研讨会学习专门应用程序的功能和信息，以及提供和PTC软件整合的支持工具等。当这些目标完成时，就能够为客户提供商业价值。」