微软表示，部分搭载ActiveSync 4.0的Windows Mobile 5.0行动装置，透过USB连接计算机时，无法进行同步（synchronization），究其原因可能是设有防火墙或者防病毒软件的计算机，干扰了搭载ActiveSync 4.0的Windows Mobile 5.0行动装置与计算机之间的互动。

该公司提供遇到此问题的消费者两个选择：一者是上该公司的网站，按照指示步骤手动关闭防火墙；一者是等到下个月，微软会在网上提供更新版本的ActiveSync，至于利用无线网络连接计算机与Windows Mobile 5.0行动装置者，例如蓝芽，则不受此问题影响。

他表示，除了防火墙或防病毒软件会导致装置与计算机无法同步外，服务器搭载微软Exchange Server 2003也有可能造成上述问题，尤其是使用其远程收信（Catch）服务者，这是允许用户从Windows Mobile 5.0行动装置上，连接至企业内部的邮件服务器，读取个人的电子邮件。

而该公司提供给用户的检查问题流程，除了如微软所述先手动关闭防火墙外，再来是移除远程收信的功能选项，最后不得已的选择是重新安装Outlook；不过由于目前使用Exchange Server 2003的人仍在少数，所以无法同步的原因绝大部分还是来自于个人防火墙的的问题。