为了解亚太地区企业应用顾客关系管理(CRM)现况，奥美直效营销顾问公司，特别针对亚太地区台湾、香港、日本、中国、澳洲、印度、韩国、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、马来西亚，以及泰国等十二个国家，以前一百大营销导向为主的企业，进行业界「发现CRM─亚太十二国前百大企业CRM现况调查」。此一调查结果指出，近九成亚洲企业在客户关系管理工作上，仍有改善空间。而台湾企业将有78%的比例，将计划在未来一年中，投资顾客关系管理的工作。

对于本次的调查，奥美直效营销顾问公司亚太区总裁约翰古德曼表示：「过去，亚太地区各国企业在发展过程中，对于顾客关系并未十分重视。现在，企业了解开发新客户所需成本，是维系原有客户的九倍，因而顾客关系管理逐渐成为企业经营的热门话题。

本次调查结果发现，大部分参与调查的企业，均表示顾客关系管理，对目前企业经营扮演十分重要之角色。但近九成的企业(89%)的企业也坦承，其顾客关系管理的实务工作，却仍有相当大的改善空间。其中更有近三成的受访企业认为，其顾客关系管理的策略需进行「立即改善」。国内受访企业普遍认为在CRM领域，有改善进步(76%)的空间。需要立即进行改进的比例，也占24%。

另外一方面，其调查结果也显示企业与外部客户接触所透过的媒介，主要包括电话营销(81%)，电子邮件(70%)、传统邮件(65%)、因特网(55%)，以及人员拜访(49%)等。而日本、韩国以及中国大陆，则是领先将无线通信科技，应用在顾客关系管理实务的国家。至于在台湾部分，使用各项媒介工具的比例，则普遍高于亚太区的平均值。使用各项媒介之比例如下：电话营销(90%)，电子邮件(68%)、传统邮件(86%)、因特网(72%)，以及人员拜访(55%)。

在这些受访企业眼中，亚洲十二个国家近千家企业共同推举的是IBM、花旗银行、以及亚马逊网站，是CRM作的最好的企业。而台湾部分，则以太平洋崇光百货，以及国泰航空公司，是国内企业可以学习仿效的对象。