台湾微软与保险业新闻资讯网站「好险网」，合作推出专属保险业务员的「保险机器人」，透Microsoft Azure云端技术支援服务，并结合人工智慧与大数据分析，打造出「数位头贴」、「智能秘书」、「数据精灵」三大功能，协助保险业者以全新模式取得竞争优势，这款「保险机器人」更获得智慧财产局发明暨新型专利。

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由台湾微软与好险网共同设计的「保险机器人」即为金融与科技结合的创新案例，相较於其他保险业者是以一般消费者为目标客群，好险网的「保险机器人」是专为保险业务员所设计，能为业务员提高效率、发掘潜在客户并提供现有客户专业服务。

台湾微软企业服务事业群总经理田雷表示：「智慧保险作为保险业未来数位转型的策略核心，『保险机器人』即采用Microsoft Azure云端技术支援服务，结合人工智慧及大数据分析，为保户提供智慧保险顾问服务。透过将多项功能应用导入实体和虚拟通路，相信『保险机器人』将能提供使用者全方位、即时的顾客体验，并降低保险业者的成本、增加服务效率。而微软此次与好险网的合作，就是希??藉由整合保险专业及数位科技，协助传统保险产业实现数位转型，共同推动保险产业的创新发展！」

Microsoft Azure云端技术针对金融与保险产业开发客制化模组，具有高度弹性、即开即用与跨平台应用的特性。保险产业面对快速变动的商业环境及客户需求，Microsoft Azure的规则引擎（Rule Engine）也可提高修改弹性，因此在面临精算、法规、法遵及风控规则的改变之际，保险业者将能更即时地反应并修正模组。

Ｍicrosoft Azure云端运算平台也运用人工智慧、机器学习、IoT技术来辅助业务员进行保单销售，并提高後勤在核保、理赔、客服的反应效率，保户将能透过各种设备，在任何地点及时间向聊天机器人（Chatbot）进行谘询，Microsoft Azure的CRM（Customer Relationship Management）系统也会针对保户问题进行预测分析。

而在开发机器人服务的过程中，台湾微软更采取设计思考（Design Thinking）方法来设计对话流程，并整理出车险、旅平险、寿险的知识问与答内容，另外也依据敏捷开发（Agile Development）的方法论，透过定期测试反??与检讨会议来调整对话流程和知识点的训练，以求更精准地回覆客户问题。

此外，保险机器人也能透过应用程式监控（Application Insight）自动记录与演算点击偏好，业务员可透过大数据分析了解客户感兴趣的议题，并提供更符合需求的服务，还能透过购买行为分析，客户特徵、社群行为分析进行精准行销（Precision Marketing），依据保户自身行为与需求推荐个性化的产品或服务。透过O2O（Online to Offline）的整合模式，「保险机器人」将成为业务员的坚强後盾，为保户提供更即时、专业的智慧保险顾问服务。