AOL於11日指出，其垃圾郵件篩檢程式中的一項“技術更動”阻擋了一些網路服務商的郵件。

Comcast的寬頻用戶在5日就發現了信件受阻，直到9日下午都還有故障的報告。AOL在9日修復了故障，但是並未公佈有關故障的資訊。目前問題的起因仍不清楚，但已有許多Comcast用戶受到了影響。因為Comcast和AOL分別是最大的有線數據機服務商和撥號服務商，郵件受堵將使得許多需要和客戶聯繫的企業主深感困擾。

AOL通常是以封堵伺服器的手段對付垃圾郵件。諸如Comcast等大型網路服務商一定會向AOL登記其電郵伺服器的設定，一旦網路服務商沒有將郵件伺服器設定的變動通知AOL，就可能會遭到封堵。

AOL發言人Andrew Weinstein拒絕評論其他受影響的網路服務商，只表示故障已修復。他在電子郵件中表示：「AOL始終致力於減少垃圾郵件，但因為上星期所進行的技術更動，導致一個網路錯誤發生，可能無意中讓一些合法來源的郵件受阻，這個問題目前已經解決，AOL對於此所造成的不便表示抱歉。」