據管理顧問公司，Booz Allen Hamilton及科技顧問公司Giga Information所公佈的最新報告，將近一半的B2B電子商務用戶完全不滿意所使用的服務，僅10%的用戶認為其服務達到預期。分析師認為，造成此種令人失望結果的因素有很多，然而最主要的市用戶預期過高，且B2B交易投資減緩，亦相對地設限服務發展。此外，不少B2B電子商務業者希望能收取或提高服務費用，不過客戶卻不願意。