资策会产业情报研究所(MIC)针对台湾网友网购行为进行大调查，发现2019年网友网购的行动下单比例，从2018年35.9%大幅成长至49.6%，已快赶上PC下单。针对网购行动浏览比例，则从2018年43.8%成长至2019年55.9%，也是首度超越PC浏览。调查更显示，行动网购普及度快速上升，与PC普及度差距从2018年22.8%，大幅缩小至2019年5.1%。资深产业分析师张??祺表示，尽管行动商务发展已久，其实仍以PC下单为主，不过2019年调查结果正式宣告行动商务已成为主流。

资策会MIC指出，网友获取资讯的管道产生变化，可观察到LINE传播影响力的上升，从2019年网友前五大获取资讯的管道可看出，其依序为：「购物网站」、「Google搜寻」、「Facebook」、「比价网站」与「Line」，其中Line从2017年12.3%成长至2019年18.9%，相反的，入囗网站传播影响力却逐年下降，跌出获取管道的前五名外。

根据资策会MIC调查，网购路径相当多元，但有高达77%网友仍习惯直接进入综合网购平台浏览与下单，也是最大宗的网购路径，而「Line购物/导购」则位居第二大(24.1%)。资深产业分析师张??祺指出，还有其它网购路径，例如现金回??平台(18.8%)、比价网站(16.1%)、社群媒体(8.9%)，导购比例皆不满两成，而部落客、网红或艺人合作的导购比例效果则仅1.1%，建议业者在进行业配与行销操作时，不妨叁考调查数据，可进行更有效的资源投入评估。

资策会MIC表示，网友最爱用的B2C前五名为虾皮24hr (42.3%)、momo购物网(38.9%)、PChome24h(37.9%)、Yahoo购物中心(32.1%)与创业家兄弟(14.3%)。而网友爱用的爱用开店平台，前五名为虾皮商城(54.8%)、PChome商店街(31%)、Yahoo超级商城(27%)、露天拍卖(24.5%)与Yahoo拍卖(22.8%)。

资深产业分析师张??祺建议，要争取最大化消费客群，建议业者除了持续提供多元商品选择，优化物流效率、补货速度与使用者介面功能，更须抓紧疫情带动的网购商机。

观察网友的网购品项，可发现2019年「食品保健」类别有成长显着。资策会MIC调查显示，2019年网友的年度网购金额(26,838元)相较2018年仅成长1%，变化不大，但最常网购品项类别却有部分改变。2017~2018年前五大网购类别依序为日常用品、3C家电、服饰配件、交通票券与餐饮票券；2019年调查结果前三名不变，餐饮票券却提升到第四名，第五名则由食品保健类取代。

资深产业分析师张??祺表示，食品保健商品的优势在於不像生鲜需要特殊冷藏配送，随着疫情发展也提高了消费者防疫保健意识，可??成为电商业绩成长新动能。

根据资策会MIC调查，消费者喜好的支付方式前三名分别为「刷卡(75.7%)」、「超商货到付款(46.8%)」与「Line Pay(21.8%)」，资策会MIC资深产业分析师张??祺指出，Line Pay已在2019年超越宅配货到付款，晋升为第三名。

观察结果，2019年超取付款与宅配货到付款比例皆较2018年低，特别是超取付款比例下降了16.7%，显示消费者在「货到付款」喜好度下滑，未来超商与物流业者在电商代收货款的手续费营收恐面临下滑，建议及早因应。

针对消费者喜好的取货方式，资策会MIC调查显示仍以「超取(85.9%)」与「宅配(72.4%)」为主，值得注意的是，「营业门市取货」在2018年约3.4%，2019年微幅提升至4.2%，反映实体通路的「网订店取」策略已略显成效。

资深产业分析师张??祺表示，超商家数多与密度高的特性，将在网购取货持续扮演要角，但货到付款方面则因网路支付选择多元化而有所缩减，建议超商业者可强化物流「收、发、储（收货、发货、仓储）」三构面的布局，从物流发力以因应持续成长的电商需求。

调查说明

调查期间为2019年第四季，采网路调查，有效样本为2,500份，在95%信心水准之下，抽样误差±1.96%