资策会产业情报研究所(MIC)发布台湾社群平台与通讯软体用户行为调查,针对前五大常用社群平台,多数网友最常使用Facebook(70%),其次依序为YouTube(53%)、Instagram(34%)、PTT(11%)与Dcard(9%),不同世代常用的社群平台已有显着差异,18-25岁在YouTube、Instagram的常用比例逾六成,在Instagram比例远高於整体平均,而最大众的Facebook以35岁为分水岭出现差异,18-35岁常用比例低於六成、36-65岁约七成五。
产业分析师洪齐亚表示,网友使用社群平台的前三名原因,「观看娱乐内容」已取代「亲友关注交流」成为第一名,而第三名「获取新闻资讯」比例较前一年提升,社群平台已从社交沟通为核心,转变为重要的综合资讯接收途径。
针对通讯软体偏好,资策会MIC调查显示,台湾网友最常用的两大通讯软体为Line(87%)与Messenger(24%),其中18-35岁的Line常用比例较36-65岁少一成左右,而18-25岁在Messenger的常用比例(34%)又比36-65岁多超过一成,产业分析师洪齐亚表示,其中Line已从社交与商务工具转变为消费工具,虽然亲友联系(76%)仍为最大宗用途,比例已较前一年下降,相反的,消费功能常用比例皆较前一年提升,包含:行动支付、接收/浏览资讯(如购物比价、理财、娱乐、学习等)、购买商品、与商家/卖家联系、行动会员卡/集点卡,随着关联功能逐渐加深用户的黏着度,将形成其他软体平台难以突破的发展门槛。
资策会MIC调查网友每天起床後最常接收资讯的途径,前两名皆为社群平台与通讯软体,有过半网友起床後常开启Line聊天群组(52%),其次依序为浏览Facebook(39%)、收发私人邮件(26%)、浏览网路新闻(22%)与浏览Instagram(20%),全年龄层皆最常开启Line聊天群组,第二名途径依据年龄略有差异,如18-25岁族群第二大途径为浏览Instagram(44%),而56-65岁浏览Line Today新闻的比例为全年龄层最高。
产业分析师洪齐亚表示,网友在起床後选择的浏览途径,反映出网友对资讯在意的优先顺序,如35岁以下族群的注意力优先被社群通讯所分散,甚至更习惯从社群平台来获取新闻消息,将不同活动集中於单一平台上进行。
综观网友对通讯软体与社群平台的内容形式偏好,前五名中,限时动态(37%)比例最高,其他依序为录播影片(34%)、直播影片(26.1%)、纯文字(25.7%)与2D图与照片/资讯图表(25%),前三名皆为影像类型,比例皆较前一年成长,且直播影片从第五名提升至第三名;第四、五名的文字与图表类型,排名与比例皆较前一年下降。调查显示,18-25岁与26-35岁年轻族群对於限时动态有高度偏好,比例达55%、46%。
而针对社群图文广告,资策会MIC产业分析师洪齐亚表示,有过半网友偏好阅读1分钟内可阅读完毕的内容,其次偏好10字以内的关键字,说明消费者对图文阅读的耐性与注意力已愈来愈有限。
进一步分析网友对直播的偏好,资策会MIC调查显示,最吸引网友观看的五大类型直播内容,依序为「餐厅美食、日常用品、3C家电、旅游行程/饭店/机票、金融理财」,整体用户偏好观看商品直播的前三名平台,为YouTube(39%)、Facebook(33%)与虾皮(17%)。观测能提高下单意愿的前五名关键,最主要的两大因素为商品本身是否够优惠、是否符合需求,其次才是直播主讲解仔细、中肯诚实、风格有趣等因素。
产业分析师洪齐亚分析不同年龄偏好,18-25岁明显更关注与直播主有关的因素,46-55岁更关注商品本身,另外,对於直播过程中的互动性偏好,随着年龄增加而递减,显示年轻族群更看重直播是否有抽奖、游戏、回答问题等环节。