根据勤业众信联合会计师事务所今(30)日发布《智能自动化 重塑企业未来劳动力》报告(Automation with intelligence)显示，随着自动化技术逐渐进步，机器人流程自动化(Robotic process automation, RPA)的应用愈趋普遍，而结合人工智慧(AI)发展「智能自动化」(Intelligent automation, IA)更是接下来企业发展的方向。

勤业众信联合会计师事务所今(30)日发布《智能自动化 重塑企业未来劳动力》报告。

勤业众信预估，2020年将会是智能自动化的突破之年，企业可透过自动化以改善业务流程，提高整体作业效率与准确度；同时，也应积极重新定义工作与劳动力的应用，使工作更加人性化以凸显员工的个人价值，并提高企业获利机会。

勤业众信联合会计师事务所管理顾问服务营运长郑兴表示，破坏式的新兴科技改变了既有的企业营运和工作内容，乃至於人才招募与留任。近6成(58%)受访者表示，其企业已采用自动化技术并改进作业流程。

勤业众信报告汇整「组织层级的全盘智能自动化策略、整合RPA和AI技术、具备基础的科技设备和网路安全、更精确的流程定义、标准和流程、更清楚如何获利及为求降低成本进而简化流程」6大企业采智能自动化的特徵。期??藉由技术整合，未来3年内有??降低企业22%的成本，并增加11%的营收。

此外，依Deloitte英国（Deloitte UK）调查发现，自动化不但不会减少工作机会，反而创造更多新的职缺，在自动化的浪潮下，过去15年间即出现350万个新工作。目前多数企业期??透过自动化增加生产力、创造获利和降低成本，重新定义员工价值。郑兴建议：「企业应进一步思考与规画人机协作方式，和其所创造的全新职能角色定位与价值。」

随着自动化技术应用脚步加快，企业开始规画结合RPA与AI技术的应用，凸显出智能自动化，为企业实现价值以增加获利目标的工具，而此举也有助提升劳动力。

勤业众信报告指出，在同时使用两项自动化技术的企业中，近3成(26%)受访者表示，在改善消费者体验的成果超越预期；进一步研究改善分析结果发现，16%受访者对於同时采用两项技术之结果，表示超越??预期，更是比仅使用RPA高出一倍。

在导入AI方面，勤业众信报告点出「数据问题(包括隐私和质量)、人才应用和能力」三大待解问题。目前仍有超过1/3(34%)受访者表示，由於缺乏相关技术，尚无法拓展智能自动化。勤业众信建议，企业应即早布局与规划，以利顺应趋势需求。

值得一提的是，随着规律的日常工作逐渐被自动化取代，未来工作势必更加数位化、综合多领域与数据化。而AI技术的应用，更改变既有的工作内容，企业应重新设计工作、鼓励团队合作模式和训练员工解决问题的能力。

勤业众信调查预估，至2020年时，在自动化协助下企业有机会增加27%的劳动力；3年内，行政单位的执行能力将增加26%；核心业务营运能力则增加17%。尽管智能自动化有机会提高生产率，但仍有44%的企业认为其员工未来的角色、任务及执行方式尚待评估後才会执行自动化作业。

郑兴建议，RPA的应用渐趋普及，结合AI等其他自动化技术朝「智能自动化」目标，实现新的工作方式成为下一个趋势。藉由技术的整合，从源头的资料搜集至数据分析、预测和策略制定，重新思考劳动力与机器的协作模式，以达成「提高生产力和降低成本、增加作业精确度及改善消费者体验」三大企业期??。