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微软塑造数位保险服务新常态 协助台湾金融产业创新
 

【CTIMES/SmartAuto 王岫晨 报导】   2021年08月26日 星期四

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在全球保险渗透率名列前茅的台湾,近年兴起 InsurTech(保险科技)趋势,除了受疫情影响而加速保险数位化进程,政府机关也力推纯网路保险、将视讯投保常态化。自金管会五月底开放保险业者可用视讯完成保户亲晤亲签的程序,富邦人寿携手台湾微软透过 Microsoft Teams 打造视讯保 VIP 平台(Video Insurance Platform),提供客户一条龙式即时又安全的视讯对保与延伸金融服务,并协助第一线员工於疫情期间持续拓展业务服务,更加快速完成投保流程,重新建构数位金融发展。

图由左至右:富邦人寿总经理陈俊伴、台湾微软大型企业商务事业群总经理卞志祥
图由左至右:富邦人寿总经理陈俊伴、台湾微软大型企业商务事业群总经理卞志祥

富邦人寿总经理陈俊伴表示:「富邦人寿向来以保户为中心,不断思考如何提供便捷的暖心服务。此次导入 Microsoft Teams 打造视讯投保服务,透过数位化的投保体验有效突破距离限制,推动保险科技(InsurTech)的创新,更进一步思考运用数位工具延伸金融服务。」

富邦人寿与微软持续优化 Microsoft Teams 视讯投保平台,致力提供不受距离远近限制、又能保障保户人生安全的服务。面对疫情的生存战,富邦人寿坚守客户服务的持续性,不断优化流程自动化,建置三步骤的简易快速投保服务:

1. 确认保户需求後,业务员可申请企业视讯会议,通知客户上线并透过手机号码验证进行投保;业务员则於线上表明身分与所属登录公司,确认保户身分和投保意愿。

2. Microsoft Teams 内建录制功能可以记录视讯对保完整过程,并将业务与要保人互动过程妥善存放,作为後续核保重要依据,有效降低档案遗失风险,更重要的是符合金管会规定之建立授权确认机制、资安防护与监控配套作业。

3. 藉由 Microsoft Teams 分享画面功能,与保户共同检视保单内容并指引保户在富邦的行动投保系统中的正确位置进行线上签名(e-sign),签名档则会连同视讯档案等资料自动加密回传至富邦人寿,完成视讯投保。

近年台湾网路投保的保费收入、投保件数均大幅成长,说明保户逐渐接受新兴数位化投保方式,台湾微软持续深化金融保险科技运用,透过数据与科技结合,简化投保流程,更在客户购买保险前就预测出需求;同时评估导入身分验证技术及 AI,协助核保人员辨识关键画面,完整从前端客户视讯对保到後台运算,例互动影像收集後的分析、与客户沟通中的表情了解满意度,到分析长期积累客户数据以检视或衡量保单未来需求、保单效益和投保体验。

视讯投保全新模式是个转变的起点,混合办公模式将成为新常态,疫情过去但需求及模式已逐渐进化并深入各产业到消费者,微软 One Microsoft 解决方案将持续与相关产业密切合作,在混合办公趋势与因应政府法规下,扩大数位保险创新的应用到金融证券、产险投顾、银行等金融产业,帮助台湾金融产业创新。

關鍵字: Microsoft 
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