工研院今（14）日举办「2019工研院年度专刊发表暨台湾科技服务新生态创新论坛」，发表年度专刊《创生态：科技加值 服务汇流》，特别邀请智荣基金会、数金科技、群健科技、鸿海肚肚智慧餐饮、清华大学等产学研专家齐聚一堂，针对建构台湾科技服务新生态的市场契机提出产业见解。

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工研院协理段家瑞表示，在过去台湾经济起飞的年代，中小型企业扮演了台湾经济发展举足轻重的角色。面对现今的国际竞争环境变迁，台商不能再靠着单打独斗突围，如何顺应这波创新科技所带动的产业革命新浪潮，是刻不容缓的议题。工研院配合政府政策研发并推动多项「5+2产业创新」技术，以及拓展新南向合作的关键成果，欣见今年专刊为台湾服务业与中小制造业的发展把脉，期许藉此抛砖引玉，集结各领域的专家，推动产业升级转型，达到翻转产业与经济的目标。

工研院产业科技国际策略发展所所长苏孟宗则表示，全球数位科技趋势加速，人类随着「社会1.0（狩猎社会）」←「社会2.0（农耕社会）」←「社会3.0（工业社会）」←「社会4.0（资讯社会）」演进後，将迈向第五次的全新社会－「社会5.0（超智慧社会）」。由於全球消费型态改变，传统的产品贸易模式都将被新兴国家与数位平台取代，从2015年迄今全球各地零售服务业纷纷出现倒闭潮，关闭大量的实体商店。另一方面，随着环境威胁、全球高龄化、AIoT科技发展，造就健康照护产业的转变，市场关注如何透过物联网、人工智慧等科技结合，提供创新服务，达到预防保健、饮食运动等自我健康管理。

苏孟宗进一步说明，台湾产业结构以服务业GDP居冠、就业人数逾六成，是带动台湾经济成长的火车头；中小型制造业家数达14万3,000家，占全体制造业的96%，是经济重要发展基石，然而服务业及中小制造业长期皆存在服务业研发投入偏低、出囗规模小的困境。在数位经济时代下，台湾拥有智慧硬体产业优势，在软体开发方面有相当优秀的技术人才，若能重视服务业与中小制造业使用者需求，开发利基市场服务商机，加上政府以法规、人才双管齐下，扶植以新兴科技为基础的科技服务业，进一步建立台湾的「科技服务新生态」，将能有效协助服务业与中小制造业升级转型，重塑台湾产业竞争力，迈向社会永续。

针对台湾发展科技服务业将面临的挑战与契机，特别邀请目前业界创新先驱与专家叁与论坛。上半场由宏??集团创办人暨智荣基金会董事长施振荣以「千倍机会的服务业国际化」为题进行专题演讲，他认为台湾未来产业发展思维应转向，以使用者为中心、就近服务市场的新思维进行国际化布局。

下半场「台湾科技服务新生态创新」论坛的出席贵宾包括：工研院特别顾问史钦泰、数金科技执行长李亚鑫、清华大学服务科学研究所所长林福仁、群健科技行销长游净茹、鸿海肚肚智慧餐饮董事长孙和??、工研院服务系统科技中心执行长郑仁杰等产学研专家，一同探讨台湾产业面临的契机及挑战，以及如何运用新科技带领企业进行数位转型，再创产业新契机。

今年产科国际所的年度专刊《创生态：科技加值 服务汇流》提出，因全球数位科技趋势加速，对於台湾传统服务业、中小制造业者来说，导入科技来协助服务或生产运作有其难度，预期「新科技服务业」将扮演引领台湾产业数位转型重要地位。

工研院定义，新科技服务业是「以人为本」思维，企业掌握市场趋势和客户需求，建立或叁与跨产业合作，运用科技提供创新服务和解决方案。企业导入自动化和智慧技术会取代重复性和劳力型工作，但透过「人机协作」可以强化人类发展新技能、提供弹性工作环境和决策能力。因此，未来新科技服务业的人才需求，应具备数位素养（Digital Literacy），以及问题解决、团队合作、服务导向和持续学习等软性技能，并且具备整合垂直产业的领域知识(Domain Knowledge)，以提供高附加价值服务。