即使目前經濟景氣依然低迷，客戶關係管理（Customer Relationship Management；CRM）應用需求在2002年下半仍然逐漸加溫，除了Siebel日前獲得研華科技CRM升級採購之外，較晚進入台灣CRM市場的仁科（PeopleSoft）第三季起也將陸續公佈在金控、製造與服務產業的客戶。

雖然整體經濟環境不佳，外商或國內諮詢服務廠商仍然在今年積極搶進，以提高企業效率為訴求的商業智慧（Business Intelligence；BI）、產品生命週期管理（Product Lifecycle Management；PLM）及CRM等企業應用市場。CRM市場在下半年需求也逐漸提高，Siebel與仁科兩家CRM主要供應商在台灣市場皆有所斬獲。

2001年才投入CRM市場的仁科指出，由於CRM應用對於企業而言並非核心系統，因此在上半年的確受到不景氣影響而成長趨緩。不過由於金控、製造與消費產品服務產業，基於提昇客戶服務品質，提昇對CRM的需求，CRM應用在下半年已開始加溫。仁科指出，即使該公司經營CRM市場的腳步較晚，不過第三季起將會陸續宣佈在各垂直產業的客戶。其中製造業對於CRM應用的主要需求則是集中在銷售人力自動化（Sales Force Automation）模組，以符合國內製造業，以專屬業務人員維持與主要客戶關係的模式。