NCR (安迅信息)计算机系统事业群 (Teradata Division)，日前宣布推出保险业专用的客户关系管理解决方案-Behavior Analysis行为分析软件，可针对客户投保、索赔填表行为和客户互动模式，进行分析并采取适当措施。

Behavior Analysis行为分析软件可以深入了解保险服务的特定指针，譬如索赔、理赔趋势和其他绩效基准，并分析产品的绩效、销售、服务和通路营销的管理。

「银行业、保险业和证券业的整合乃是大势所趋，市场竞争绝对会越来越激烈，」NCR计算机系统事业群总经理林宏谋表示，「保险业专用的 Behavior Analysis 行为分析软件，提供用户一套强大的工具，深入了解保?，并藉以发展出更多的创新加值服务。」

林宏谋强调，「NCR 已规划好 Teradata 系列产品，以迎接这一波整合趋势所带来的商机。我们的策略是，把各项核心解决方案推展至其他新的市场领域。让更多产业的客户享受到 Teradata 产品的优秀功能。」

Behavior Analysis行为分析软件可管理客户的互动，并透过下列二种独立但相关的模块评估营销的成本效益和效率：

Product View可就产品区隔、分销、交叉营销和保留现有客户的条件，进行客户分析。例如，保险业者可能会发现许多汽车投保人在另一家公司已投保产险或人寿保险。这种数据，是建立交叉营销策略，促销附加产品不可或缺的一环。

Transaction View可分析通路的配置、产能和利用率，以了解分销的成本效益和生产力。任何一项与投保人的互动如担保、注销、帐户查询、以及客户要求的保险证明等事项，都被定义为一个「事件」，可用来描述某一特定客?或客?群的行为。