网络科技的发达似乎让人更有能力，随时可获得来自四面八方、取之不竭的信息，但很显然地，也因此造成了庞大信息的压力与焦虑。反应在市场上的则是，别人很快会掌握自己的动向，所以，得搜集、创造更多的信息，而且要不断改变。于是，就如同热力学定律中所描述的，信息在市场上持续发散，形成愈来愈混乱的局面。

一个例子是，一位环工所的教授曾严正的指出，绝不该把他和环保人士划上等号，因为他的工作是解决污染的问题，没有了污染他反而没了工作。乍听之下觉得非常无情，但却也是合情合理。这正是科技不断循环的矛盾，若没有开放性的因特网，那来网络安全产业的蓬勃发展？为解决信息膨胀的市场焦虑问题，另一个新的产业势必勃兴，那就是「知识管理」的产品与服务。

「知识管理」并不是个新词，在企业经营中一直受到重视，以书面文件控管与经验传承为主。但在工作流程、群组软件、搜索引擎、智能型数据库、数据探勘等...系统一一出炉后，知识管理已俨然成为一套系统，可以迅速提出历史比较报表，支持主管决策。

让知识、经验透过信息系统加以保存、转化及比较，无疑能为企业建立一套知识传承的永续基础架构，但这中间并非没有盲点。一套知识管理、分析系统要能发挥其效能，首先就是要能将个人的知识数据化，也就是尽量详尽地纪录下个人的一举一动；再来就是根据种种数据报表来检讨个人或企业行为，找出改变的方式，或让这些行为能更符合预期；最终的结果可能就是，知识管理做得愈彻底，企业里的个人也就愈「产品化」，于是，人的效能终于能像机械一般被完全发挥与掌握，达到社会学者韦伯所提出的科层组织(bureaucracy)理想型的极致。

当然，这不会是一个理想，也不必然是最终的结果，端看推动者如何在「器」与「人」之间取得平衡的智能。很显然地，人的潜力无穷，同样的一套工具，将因限制性或启发性知识管理的作法不同，而有很大的成效差异。在网络股下挫的现在来介绍「知识管理」，正是时候，因为未来能从盘整中再放异采的公司，必然少不了它；另外，也顺应了新政府大力推动的「知识经济发展方案」。其实知识管理的范围和内容不难了解，但该如何在各产业、企业间来落实，并善用信息系统来让事半功倍，才是一大课题。希望本期的特别规划，对你能有所帮助。

当然本期还有许多的精彩内容，如两篇与知识管理相的CRM产业分析、网络客服中心市场报导，以及专为网际人才而设计的认证市场、教育中心特别企划等，请慢慢欣赏。