本社社長黃俊義（以下簡稱黃）：今年是MIC的20週年慶。回顧這20年來，MIC從成長一路茁壯，目前已是台灣重要的顧問公司。能否請您談談MIC發展的歷程呢？

資策會資訊市場情報中心（MIC）主任詹文男：在1970年代初期，持續性的世界能源危機，加上工業國家貿易保護政策，以及各國快速發展科技的結果，台灣面臨潮流及環境轉變的嚴峻挑戰，如何降低台灣以人工為主的傳統產業競爭力，進而轉變成工業生產與技術密集製造導向的國家，已成為當時產經政策的首要目標。

《圖一　資策會MIC主任詹文男》

在1979年5月17日，行政院第1631次院會通過「科學技術發展方案」，決定由政府民間共同籌組財團法人資訊工業策進會。1987年6月1日，由當時資策會所屬之技術研究處，獨立出「資訊市場情報中心」（Market Intelligence Center；MIC），專執各產業資訊的研究。並與經濟部技術處合作「資訊化社會計畫」，以及與經濟部工業局合作「電子資料庫產銷回報系統計畫」。而在1991年7月8日，原設於科技大樓10樓之資料服務中心改屬MIC體制，使MIC的資源應用及體制運作更加完善。

黃：MIC自詡為「政府的智庫，產業的顧問」，能否再請您深入談談MIC的定位與研究範疇？

詹：MIC於1987年成立之後，專執ICT產業各領域的技術、產品、市場及趨勢之研究， 並以「領航東亞ICT產業情報暨顧問服務」之權威智庫自許。

MIC擁有專業的產業顧問團隊，並積極培育產業研究專業人才，協助提昇產業競爭優勢， 將近二十年來的發展經驗，不僅發揮資策會內部龐大的資源網絡優勢， 並與政府資訊工業發展決策單位、企業領袖、學術研究單位等產、政、學界緊密結合，深入市場與產業綿密互動，以獨特且紮實的研究方法，為產業先探、趨勢洞見的所在。

此外，MIC也用心經營客戶關係，不僅為台灣地區第一家獲得ISO9001品保認證的情報服務機構，並專注實踐對客戶的承諾；。MIC並累積多元的情報服務專業，包含產業知能訓練、顧問諮詢服務、研究專案委託及研討活動等不同類型的產業推廣經驗，具有超過十年，並擁有800多家情報會員服務經驗，致力品質提昇，深得客戶信賴。

MIC的研究範疇涵蓋電腦系統、行動通訊、數據通訊、Display、多媒體與消費性電子等系統產品，及其上游關鍵零組件，與企業資訊應用、軟體應用與服務暨前瞻研究等，除觀察全球發展趨勢，並於台灣、中國大陸、日本及韓國等關鍵ICT國家，進行深度之區域研究，為全球ICT廠商、金融投資界、學術研究等機構提供產業決策情報與顧問服務，並曾為多國政府提供產業政策建言。

黃：目前國內外情報提供與產業分析之單位非常多，MIC在強敵環伺的環境中，如何扮演好專業的產業顧問角色？

詹：MIC主要的核心研究範疇偏重於產品、市場、技術與競爭力之分析，並積極扮演產業的顧問、與政府的智庫等角色。所以MIC過去20年來不斷精進情報的品質，更進一步在近幾年來確定專屬的方法論，希望能把前述產業顧問與政府智庫的角色扮演得更好。

一直以來，MIC協助台灣經濟部經建會，擔任政策幕僚，當政府有新的想法時，MIC協助進行政策的研擬與並擔任幕僚工作，例如過去經建會資訊部門十年發展計畫第一期與第二期都是由MIC所研擬，之後並協助經建會進行國家資訊力的研究，這也是目前所談到的資訊國力之濫觴。

此外在經濟部技術處的支持之下，MIC也進行了智慧資本的先期研究。另外也協助工業局進行工業產銷的評估、電子產銷、全球運籌與IPO廠商的資訊協助。因此在政府智庫的深耕方面，MIC期許能從政策幕僚往智庫邁進。在產業顧問方面，過去幾年透過產業情報資訊的提供，介紹市場上最新的趨勢，包括技術、競爭、市場與產品等，協助廠商研擬因應策略。

這五年來，MIC更成立產業顧問學院，將產業分析技能的方法論組織化並建立起來，提供給產業界，因為對很多產業界人士來說，若沒有這些技能，就算得到了這樣的情報，不僅沒辦法解讀，而且沒辦法將之變成策略。到目前為止，產業顧問學院畢業的學員已經超過兩千人了，可以見到產業界對於產業分析技能課程的殷切需求。

另外，MIC開設高科技產業分析師的課程，也吸引了超過兩千位來自各行各業的學員參與，MIC開設這些課程的原因很簡單，過去我們給他一條魚，現在我們給他釣竿，因此這幾年MIC也陸續發展自己的方法論，例如技術預測，教導一企業如何進行長期（十年）的發展規劃，另外例如開發篩選立即可用的產品，而目前更積極撰寫「產業分析的十二堂課」工具書。因此MIC近年來情報分析的深度與寬度也不斷增加，與外國公司合作，並跨到印度、越南這些國家。而MIC所培育的人才也大量活躍於這個產業界。

這些方法論開發的目的，是由於從產業顧問的角度來看，MIC希望扮演好顧問的角色，這樣的角色不只能觀察趨勢，更能教導預測趨勢的方法。MIC希望能讓產業具備這樣的能力，讓產業整體更具方向感。這也是MIC近年來努力的方向。將MIC的技能與技巧彙整之後，透過課程教導給客戶，另外將方法論集結成書，目前可見到的叢書都是MIC的智慧結晶。

黃：能否請您簡單比較一下MIC與國內外其他產業分析機構的差異，MIC具有哪些獨特優勢呢？

詹：外國的顧問公司在台灣多半是以全球化的觀點觀察這個市場，並藉由此市場獲利。對於MIC來說，由於MIC是個非營利組織，目的在於振興產業發展，因此MIC所持的觀點是從台灣的角度出發，並期望能讓台灣產業有所發展。MIC擔任政府智庫的角色，協助政府建立良好的產業發展環境，對廠商而言，MIC也能提供未來五至十年產業變化的趨勢，並提供工具，讓廠商能夠自行預知趨勢。因此MIC是從台灣的角度出發來看全世界，並發展健全自身產業。

若與國內產業分析機構相較之下，相似之處在於均提供產業情報，此外，這些產業分析機構的負責人也多是過去由MIC所培育出的人才。只是MIC更偏重於擔任政策幕僚的工作，且方法論也是領先各機構。

MIC目前專注於ICT領域研究分析，包括硬體、通訊、軟體、服務等部份。其他單位則依屬性不同，所專注的分析領域也不同。而MIC儘管專注於ICT產業，然由於所分析領域包括軟體與服務等方向，因此早已跨足到服務業與傳統製造業等，以及如何透過E化來提昇競爭力。MIC透過科技產業來協助傳統製造業，因此前述所提及的分析課程，其實也有很多傳統產業的人員競相參與。

當參與課程的學員有能力自行解讀分析情報之後，這些人才便能在自己的企業裡建立一套即時的決策系統，協助企業因應環境變化，快速地做出應對策略。並且會以更寬廣不狹隘的眼光來分析市場趨勢與開發產品。目前很多企業都成立了自己的新產品開發中心、策略規劃單位。畢竟可取得的資訊氾濫，要能快速過濾、解讀並向上級主管建議，讓主管看完這些資訊可立即做出決策。我常對我們的學員提到，產業分析是協助提昇決策品質的重要工具，儘管不能保證一定成功，但至少可以降低系統性風險，也就是說，產業分析可以將不必要的風險全部過濾掉，提高成功的機率。並且不必被動地等待顧問公司提供市場情報。

黃：顧問公司主要在於提供精確的情報，請問研究的品質該如何維持呢？

詹：如何讓員工在第一時間、第一現場便把事情做好，這是所有企業都在努力的事情。對於MIC來說，最重視的是教育訓練，一個新人來都會經過五個階段測試，訓練不同能力，最終才能成為正式的分析人員。這其中包括訓練分析的能力、訓練不同比較的能力、訓練歸納演繹的能力。當這些人具備基本能力之後，便開始撰寫報告，MIC有一套稱為CRP（Core Research Programme）的訓練過程，完成後經過品管，分析師與經理才能上場，這樣的目標都是希望能夠維持更好的研究品質。

至於在MIC約140人的組織中，如何去維持整體研究的品質，這也是MIC之所以積極建立核心價值的原因，也就是希望每一個員工，在其所研究的領域能夠不段深入與精進，另外還能跟同儕之間不斷地討論，因此MIC鼓勵分享，這樣的分享並非「share」，而是「encourage」，也就是鼓勵大家聽見不同角度的聲音、意見與思考，分享之後還有更進一步的挑戰。而MIC內部所開的訓練課程，當然也是MIC員工的必修課程。MIC對自己的期許是，每一年都能開發出一套新的方法論，並且這些方法都是跨產業的，特別是產業分析的技能。

MIC有四個會議室，分別命名為：分享（We encourage constructive debate）、專業（We impart professionalism）、成長（We inspire growth）與創新（We promote creativity）。其中我認為最有意義的是分享，因為MIC的分享層次並不止於Share with all，而是更進一步鼓勵建設性的辯論，在每個獨立思考的辯証中將彼此分享的思惟深化。

黃：可否請您分享，有哪些產業因為MIC的研究報告而出現重大的具體成果。

詹：產業分析報告的主要目的在於提昇決策品質。而決策的形成有非常多影響因素，過去曾有客戶委託MIC進行CT2的研究，而研究結果MIC建議該客戶不要進行相關投資，使得該客戶減少損失。目前MIC最常做的就是協助企業評估風險高的產業，或者尋找機會高的市場。此外政府單位許多相關的先期規劃也是由MIC所處理。因此這問題應該這樣回答，MIC都是直接影響企業的決策，很多企業早有其自己的一套決策流程，而在上完MIC相關的課程之後，再行調整內部決策流程，這些企業大多認為，MIC的許多方法論是必須的，因此這些方法論對於協助企業的成就有非常大的影響力。

黃：MIC擔任政府智庫的角色，如何將產業的心聲反應給政府單位知道呢？

詹：研擬產業政策分為幾個階段，一開始是MIC內部的研究，此時會進行田野調查，到產業界了解真正的問題所在，並詢問該產業專家學者或技術人員的專業建議，到此完成政策初稿。政策的初稿會由分析人員相互討論，過程中各階段的因素都會漸漸被重視。因此MIC並非閉門造車，反而是非常實務，與產業界密切結合在一起。MIC也非常重視產業推動議題和市場情報的提供，或者在科專技術的方向研擬上提供情報的協助。也就是當政府研擬未來科專研發的重點與方向時，這些市場、整體環境變化的資訊都是由MIC所提供的。因此MIC在跨單位與跨領域的協助上扮演非常重要的角色。MIC接下來也將著重於產業合作與國際合作，過去這幾年來，MIC與國內市場研究機構的合作非常頻繁，例如2015計畫便是一例。而與國外顧問公司的合作，也希望能夠有更為積極有效的成果出現。

（整理＼王岫晨；攝影＼陳俊毅）