《照片人物 吳惠瑜:創新可以從兩個層面著手,一是產業,一是學術。台灣產業可在基礎科學上加強研發;學術則可針對老師、中小學學生與高等學府等面向進行教育。》 |
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本社社長黃俊隆(以下簡稱黃):英特爾在台灣產業中有很完整的鏈狀服務,整體發展歷程與重心為何?
英特爾(Intel)台灣區總經理吳惠瑜(以下簡稱吳):Intel從1986年成立時以DRAM起家,也是全球第一個發明DRAM的公司,之後隨著市場變化,我們開始進入微處理器領域,成為其中主導的公司。Intel以IT為核心,共同發展了四大架構,分別是IA、網際網路客戶端架構、伺服器與網路交換架構等。對我們而言,"IT"可以等同於"Intel & Taiwin"。
值得一提的是,自1998年起,Intel即開始採用線上訂單系統,台灣就是第一個下單的區域,當時的客戶包含華碩、廣達、大眾、精英等,其中華碩與廣達從開辦的第一天起就成了英特爾的客戶。目前線上訂單的成效相當顯著,除了透明性外,更讓彼此能快速地反應市場需求。
建構網路經濟
黃:近年來PC市場轉變很大,Intel的對策為何?向外延伸的重點又是什麼?
吳:前年對Intel而言是一個分水嶺。2000年之前我們的工作重心在PC上,2000年之後我們的工作重心則在建構網路經濟的市場上;也就是說,過去我們純粹是定位在PC 工業,但現在我們已是以網路經濟的型態來提供服務,也就是從PC 工業跨足到網路通訊這個領域。我們的使命是成為建構基礎的供應商,讓各項關鍵零組件可以撐起網路經濟的發展。
黃:您所說的網路經濟,詳細的策略為何?跨足後在PC工業上是否不再發展?
吳:其實發展PC也是在發展網路經濟,它就是client,也就是使用者端,就像我們以使用者的身份應用手機、PDA等,讓我們連上Internet以得到資訊。所以這並不代表我們放棄PC的生意,PC仍是Internet中極重要的一環。Intel以其在client端居於領先地位的基礎,讓我們在更寬廣的網路世界做得更快、更便宜、更好,這包括了伺服器及網路通訊閘道器等等。
強調員工福利
黃:在跨足的過程中,Intel的核心理念為何?管理上又是如何?
吳:長久以來,我們的核心理念主要有六大項:真誠幫助客戶、重視結果、強調品質、講究紀律、承擔風險,以及開創一個喜歡工作的環境。以這六項精神,加上我們組織相當扁平,雖然是八萬多人的公司,但是在經營上仍可直效溝通,達成共識。
《圖一 黃俊隆:創新的能力不是一開始就可以培養出來的,需從教育層面下手,經過多年培養才能達到。》 |
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黃:重視結果以及開創一個喜歡工作的環境似乎有些衝突,很少有員工能在工作壓力導向下喜歡自己的工作環境,這方面Intel的做法為何?
吳:Intel相當重視員工的精神層面,我們認為要能夠讓員工安心,員工才肯賣命打拼;華爾街日報曾有一項關於各大企業福利調查報告,結果麥當勞、福特汽車與Intel一起拔得頭籌,Intel認為工作環境也能夠使員工的表現成果更加優異而且積極。關於這方面,我們一直秉持公平、公開的工作環境,讓員工可以自訂每季目標,自我鞭策並且量化成自我評分,所以工作環境和工作結果並不衝突。
黃:安心才會有真正創新,但是創新更需要包容和溝通,在這方面Intel的做法為何?
吳:尊重不同的文化一直是Intel的共同規範,我們一方面讓員工在各分公司交流,藉此讓不同的文化融入每個人身上;另一方面,我們也很鼓勵以Open Mind的形式在會議呈現,提倡建設性的對立論點,以達到充份溝通,而且我們很強調「離開就不說後話」的觀念,一旦會議中達成共識,在無法說服多數的情形下,散會後就必須要有坦然接受的胸襟!
重視區域文化
黃:Intel訓練員工尊重不同文化,那麼企業本身如何尊重區域文化?
吳:這點需要與代理商共同經營,Intel經銷網遍佈各地,我們全世界代理商主要分成美國、歐洲、亞洲、日本;其中亞洲14個國家最需要代理商的配合。在台灣,我們有一個「英特爾專賣店」與「英特爾頂級供應商」的計畫,前者就是指Genuine Intel Dealer,簡稱GID;後者亦稱為Intel Premier Provider,簡稱IPP。這項計劃在支援台灣本地的系統整合廠商與行銷PC,目前台灣有2000多家廠商參與這項計劃,讓我們直接接觸到客戶。
除此之外,Intel也從銷售面著力,對於美國所推行的計畫,我們並不會照本宣科。以過去亞洲CPU的銷售模式為例,Intel原本採取零買零賣的型式,讓客戶購回組裝,後來我們有個業務經理觀察出亞洲的銷售趨勢,提出「盒裝CPU」的概念,使得產品品質與技術獲得提升,帶動市場買氣,而這位業務經理就是現在的亞洲區總裁陳俊聖先生。
黃:直接在大街小巷推廣,是否容易造成通路商在銷售利基上的疑慮?
吳:其實不會,Intel與代理商的關係可以建立在產品技術上的訓練,也可以是POP行銷規劃、廣告之上;我們的這個做法,對想要自己創造品牌或單純走代理路線的通路商而言,都能夠給予幫助。
黃:去年P4大賣的時候,曾經傳出通路商指出英特爾壓貨、將產品投注於大陸的怨言,您的看法為何?Intel認為未來亞洲的通路商應該鎖定的目標為何?
吳:P4從前年下半年就宣佈了,當時我們訂定的目標是:「下半年要有所突破!」,結果去年P4大賣,我們立即重新定位P4平台,開發產品平台;在去年7、8月之後量產,光是845晶片組就有200多種模組,市場需求衝得很快,出乎預料,貨源供應轉而較緊。
產品壓貨的傳聞很常見,這多半是供不應求時的猜想,只是大家很容易忽略,半導體製程中加量下單的製程至少要經過13個禮拜的時間才能反映在市場上,去年八月、九月雖然貨源不足,但是我們在同年11月到12月之後產能追上,轉為0.13微米製程,不但供貨穩定,產品性能也再度向上提升。
開啟創新研發時代
黃:您認為台灣、大陸之間的優勢為何?
吳:台灣近幾年來以設計為強勢,有機會從創造獲得競爭力,產業未來的趨勢應該從制定規格和量產上對外擴張,向上延伸出具主導性的觀念,向下加強市場行銷能力,形成完整的產業結構。在技術、資源、市場到位的時候,進一步以整合的概念衍生出跨平台的發展,以設計資料庫成為產業利基。PC製造、設計技術仍可以由台灣為主,雖然擔心製造地點會有所轉移,但一如台灣過去的傳統產業移轉至馬來西亞或菲律賓那樣,真正的主導權仍在台灣。至於大陸的發展優勢在通訊和基礎建設上,這是由於內需市場和一言堂的行政方式,足以進行大量、大範圍的行銷。
提升台灣地位
黃:依照您的說法,台灣的Design勢必要再往上一層走,目前台灣業者在商業模式上可以揮灑的空間是什麼?
吳:其實台灣就產業經驗和研發知識而言,已經奠下極好的基礎,我們認為在Silicon開發階段就可以與台灣廠商一起討論Spec;開始有幾間公司能開創出新領域、新研發,以及新的架構,這證明台灣並非無法做到過去只有頂端廠商在做的事。
黃:創新的能力不是一開始就可以培養出來的,需從教育層面下手,經過多年培養才能達到。尤其是全球化之後,對創新的需求更加深切,在這方面,什麼樣才能算是創新之路?又如何用創新來超越別人?
吳:以外商角度來看,不景氣下,台灣廠商更應該增加投資,以等待景氣回升時迅速與世界潮流接軌,目前跨國企業來台灣投資的重心,已經從製造生產轉移到研發、行銷及運籌等高附加價值定位,所以台灣應加強發展屬於自己的核心價值,善用資訊科技提升效能。
我們今年第二季相當忙碌,主要是Intel覺得台灣愈來愈重要,美國總裁貝瑞特也來台灣宣導,他認為臺灣堅實的技術基礎將成為培養IT人才及創造知識型職場生涯的極佳環境,進而帶動 從“Made in Taiwan” 轉型成“Innovated in Taiwan”。我在這裡進一步說明,發展創新之路,其實可以從兩個層面著手:一是產業,一是學術;目前業界應該要有培養科學研發的精神,設立實驗室或發展具有科學研究領導地位的組織,如此一來可以直接技轉研發成果,發揮技術創新的功效。
至於在學術上,近年來Intel相當強調教育創新計劃,目的就是在協助改進科學、數學、工程、以及技術教育的水準;希望以此扭轉業界缺乏人才的問題。針對老師、中小學學生,或者是台大、清大、交大這些高等學府進行教育,從我們所提供的資源中,可以針對學習者的專長和興趣加深他們的實力,另一方面我們也希望能將架構、觀念教給師生,這些都是Intel絕不會砍的預算。
景氣逐漸復甦
黃:在經濟循環趨勢之下,去年的市場反應較為冷清,您如何看今年的電子產業?
吳:去年可以說為產業調整年,通訊領域一直到今年第一季才回穩;PC市場去年第三季後還算健康,第一季持平,第二季則是為了迎接第三季市場而略微往下滑,不過復甦很快,今年英特爾在亞太地區營業額成長率達20%,主要成長力道來自於快閃記憶體、筆記本型電腦處理器;英特爾在台灣、大陸等地區接單情況不錯,需求較預期佳。
伺服器市場也很樂觀,我認為網路去年為消化吸收年,今年起會開花結果,特別是中小企業更會因為產業升級的需求,使市場再度向上成長。未來的世界經濟將以資訊科技為基礎,網際網路衍生出新興電子商務模式,讓使用者能製作與欣賞豐富的數位媒體、在任何時間與地點互通訊息、以及存取位於世界任何角落的資訊。
整體產業確實復甦的時間很難說定,可以肯定的是,歷經去年的不景氣,整理期已經過去,這是一個很好的發展契機,我認為下一波將會有50%以上的成長幅度。
黃:在類比技術上,台灣較沒有深耕,這點可能會成為景氣復甦時的技術瓶頸,對此Intel的做法為何?
吳:類比IC的製作需要長期經驗累積,台灣與歐洲比較起來沒那麼好,不過相對於亞洲地區而言,台灣的人才已經算是很不錯了,下半年我們將宣佈手機方面的資訊,幫助台灣廠商進入這塊領域。
黃:在市場策略上,Intel是否會因景氣復甦而有所調整?
吳:我們的產品隨產能做定期價格反映,Intel對消費者的承諾是,提供新的製程、降低成本。在這樣的要求之下,客戶可以拿到比過去效能提升一倍、價格相等的產品;以過去的「摩爾定律」來看,10年內就可以在運算處理上達到30 GHz的技術水準。
黃:既然產品隨著產能做定期的調整,英特爾對晶圓廠佈點的評估又為何?
吳:我們長期對晶圓廠進行佈點評估,主要是從法令、當地人力、未來成長空間等地方做為全球佈點的考量,晶圓代工的型態將會一直持續下去,另一方面我們也會推動當地基礎建設,使整體產業欣欣向榮。我們已推出採0.13微米製程技術所生產的微處理器、12吋晶圓以及銅製程產品,對這方面的技術發展是不會停滯的,因為Intel在產品以及技術研發上的投資是一大優勢,也是各界對英特爾的期盼。英特爾在晶片製造、數位運算與通訊架構上的領先地位及創新能力,希望能夠協助台灣廠商推動高科技產業向前邁進。
(整理:陳瑩欣 /攝影:黃昱豐)