HTC(宏达电)正陷于苦战中。

2012年HTC第三季合并净销售额跟去年相比减少42.5%，为1380亿日币(约490亿台币)，合并营业利益则减少72.7%的100亿日币（约35亿台币），合并营业利益率减少8%为7.3%。 HTC的业绩为何如此急速恶化呢？我想在本篇文章中解释背后的理由。

图一 : HTC总经理周永明在日本与KDDI合作推出HTC J，开展新的胜利方程序（Source: 法新社）

看遍目前所有新闻，似乎没有一篇对于HTC当初如何取得成功的原因有所提及，如果读者能阅读本篇文章，应该就会理解这样的事实：身处于电子产业中的企业经历的盛衰竟是超越想像的快速，而这又跟企业如何跟其他企业进行合作结盟以取得生存有关。

图二 : 2012年HTC的营收较去年大幅下滑

本来是EMS/ODM企业

HTC是由曾在美国的电脑制造商DEC(Digital Equipment Corporation)工作的周永明(现任总经理)等人创立的，虽然部分媒体不论发生什么事都把焦点放在董事长王雪红身上，但她的经营能力并非特别出众，而是以资产家(一家台湾大型化学制造商的创业家)身分，为HTC提高企业的信用力。

HTC从1997年设立后，已经经过十个年头，该公司专注采用?Windows CE?的手机电话或PDA的委托设计及制造。 HTC负责的机种主要是美国惠普(HP)的PDA?iPAQ?系列，由于现任总经理周永明之前任职的公司DEC被Compaq并购，之后Compaq又被HP并购，因为有之前的背景原因下，HTC成为为惠普代工生产的制造商。

透过不断测试实现量产

花了将近十年的时间，HTC逐渐取得开发无线和网际网路的know-how，因此希望进一步跨入开发自有品牌(非委托生产)事业。在那个时机很重要的是，HTC跟美国Google和Microsoft，以及美商半导体Qualcomm等企业之间的关系密切。 Qualcomm是手机用ASSP的最大设计公司，它甚至在HTC投入资本。

HTC以最快的速度采用来自Google、Microsoft及Qualcomm等公司提供的智慧手机零件，不成熟零件的问题随之而来。 HTC在这点上发挥了相当的本领，在产品量产之前拼命进行多次产品测试，?把手机使用时可能产生的问题在量产前尽全力找出来?，Qualcomm公司的技术支援担任者如此表示。

HTC是早期少数相信智慧手机具有未来的开发商。因为这样，Qualcomm对于HTC提出的软体修正要求，总是最优先处理。结果HTC不但在支援3G的Windows Mobile机种、也在Android机种上，荣耀地成为世界上第一家开始实现量产的公司。因为这样，消费者认识了HTC品牌，HTC的收益也急遽增大。

HTC铐上重镣 和Google渐行渐远

然而，Windows Mobile智慧手机初期的销量就被Android打败，同时间，因为采用Android平台的其他牌机种急速增加，Google和HTC之间的距离渐渐隔远。开始搭载?Android 2.3?版本的机种是由韩国三星电子公司设计与制造，?Android 3.0?则是由美国Motorola Mobility、还有韩国LG电子等公司，这些企业取代了HTC之前的位置。

结果就是，HTC成为一家被其他​​企业取代的厂商。而且就算Android是开放原始码(open source)的软体平台，HTC参予该平台的开发极少。 Android 1.5~2.3的各版本中，计算各手机供应商所改良开发的数量，合算起来后HTC距离量产最大的三星已经很远，落居在第5位。

除此之外，HTC公司支付高薪资给员工，加上身为台湾最大的手机制造企业，需要的员工短时间内剧增等因素，却成为日后难以承受的重担。虽然这是成长为大企业的必然现象，但一位HTC内部的品质管理人员说道：?其他公司需要用12个月开发的产品，我们公司为了因应市场要求，缩短时间，9个月就让产品上市，对这样的事情视为理所当然。 ?正是这样的企业文化所致，导致企业好像脚下铐上重镣一般，成长变得迟缓。

HTC误解所谓的「使用者经验」

HTC在2010年年底左右，对于上述情况产生危机感，却拿不出解决办法。美国制的先端零件无法以最快的速度量产，行销部门的干部到了2011年仍然宣称：?我们的产品是智慧手机界的BMW，以高规格机种进攻市场?，虽然没有人这么认为，但HTC的干部却还能挺起胸膛这样对外宣称。

再者，HTC的产品无法展现一般规格功能，提高使用者实际使用时的满意度(也就是使用者经验的扩展)也令人不尽满意。举例来说，HTC公司为Facebook或新浪微博等SNS网站设计了专用的按键钮，发表了添加此按键功能的机种。当时HTC干部自信满满地表示：?我们的新产品为消费者提供了新的使用体验，只要利用一个按键就可以让SNS网站的投稿画面跳出。 ?

但这跟使用者介面(UI)的改善有关，而跟扩大使用者经验(User Experience, UX)无关。 UX是一种?体察对方心意?的意思，也就是说随着使用时间的增加，使用者的体验也会跟着进化才是真正重要的。如果能实现这一点，使用者对商品或品牌就会产生忠诚度，可惜的是HTC忽略了这个事实。

图三 : HTC公司的胜利方程序崩坏

复活之作?HTC J?

HTC是否从此不断沉落下去？我认为在某个程度上也许可以止跌。理由有两个。首先，HTC的工作人员平均年龄约为30岁的年轻阶层。固定费用负担轻，加上制造的部分已经全部停止，这样的状况企业比较容易进行改变。虽然HTC的营业额已经遽减，但这样一来还是能赚取到利益。

第二点是，HTC以前曾经是EMS/ODM厂商，日前利用过去的经验开发出的一个产品，算是踏出了很不错的一步。那就是搭载双核心CPU、演算能力高、工业设计上也属于极品的?HTC J?机种。 ?HTC J?找了日本KDDI负责将产品推入市场进行销售，也和设计制作人小牟田启博合作，它们和设在日本的HTC有深入的合作关系。如果能像这样与在世界各地的手机通讯业者建立起合作关系的话，透过当地业者的专业来推动产品，我认为的确是扩展产品销售的好办法。

图四