近來全球電信服務業與設備產業有幾件新聞，美國第二大電信業者Verizon在2004年著手擴大用戶頻寬並建立多媒體平台，準備在2005年力推FiOS TV服務；Alcatel和Microsoft於2005年2月簽訂開發IPTV 平台的合作案，合勤科技於德國CeBIT 2005發表公司第一款家用數位電視機上盒（IPTV set-top box），看似幾件各自發展之新聞，若稍加串連與聯想，不難發現寬頻網路服務與設備業正醞釀和創新一波的應用，而此燎原之火直指IPTV服務。

全球電信服務業在1999年逐步導入ADSL後，截至2004年底累計DSL用戶約達到一億戶，五年一億戶的故事，雖為電信服務公司繼語音服務後，開創造出寬頻數據服務天地。然而就如同打開了潘多拉盒子，ADSL帶出數據服務，卻也帶出VoIP服務，ADSL數據服務才剛冒芽，還沒賺到大錢，VoIP服務卻開始以海嘯蔓延之勢，逐步侵蝕既有之語音服務大餅。對既有電信公司而言，電信自由化只傷了皮毛，寬頻帶來VoIP卻真傷了筋骨。但寬頻的潘多拉盒已開難以再挽回，電信公司試圖在潘多拉之盒內尋找藏寶圖，換言之，善用龐大之ADSL寬頻用戶，透過ADSL網路提供電視服務，亦即IPTV服務，中華電信的MOD（Multimedia on Demand）服務便是一例。

然而對電信公司公司而言，要建最後一哩（Last Mile）已不難，要搭最後一公尺（Last Meter）卻是難上加難，換言之，要從書房的電腦進一步跨到客廳的電視，這最後短短一公尺之距離，看似伸手可及，卻令人用盡吃奶之力，至今仍差那一步，而這一尺已成為經營榮枯之關鍵。

電信公司跨入經營IPTV服務成功與否，你可以說內容是關鍵，唯有豐富到可與有線電視一樣多的頻道，才足以與有線電視業者抗衡；接著你也可以說，服務價格是關鍵，若在台灣不可超過有線電視的5百元新台幣月費，否則沒得玩；其次IP STB是關鍵，因為一台數千元太貴了，若電信公司能免費贈送策略較有助於提升用戶意願；最後你還可以說傳輸速度要夠快、訊號品質要穩定、隨選視訊界面人性化等，以上談的都對，但是不是電信公司都作完這些關鍵要素，就保證IPTV服務就會成功，卻總還少了那麼一點，而這一點指的是如何吸引消費者轉換服務之轉折點。

我只是一介平民，無法代表芸芸眾生發言。但我是一個消費者，什麼會吸引我從東森換到中華電信。庸俗的我還是只關心內容與價格，我不要上百個頻道，常看的頻道只要20個，月費低於500元，我就覺得划算；On Demand除非片子夠新，否則計次付費有點煩；加上VoIP服務以固定月費打到飽，最後還有ADSL上網費，若以Package模式銷售，假設通通加起來固定月費999元，若這價格你心動，那就是轉折點。（作者現為資策會MIC資深產業分析師兼研究經理）。