聯邦快遞集團和微軟宣佈將推出一項全新物流解決方案，作為雙方促進商業、供應鏈和物流變革多年合作計畫的一部分。透過結合聯邦快遞的網路智慧與微軟Dynamics 365的諸多功能，聯邦快遞與微軟將向零售商、商家和品牌推出「物流即服務」跨平台解決方案。

聯邦快遞攜手微軟推出全新電商跨平台物流解決方案

當今準時供應鏈、全球貿易和電子商務加速增長的環境下，各行各業客戶的需求和期望均發生變化，靈活性和視覺化至關重要。聯邦快遞和微軟正聯手運用人工智慧和機器學習等工具，從每天通過聯邦快遞網路派送的1700萬個包裹中，挖掘出全新洞察，致力於協助各品牌改善客戶體驗。

兩家公司宣佈將採用獨特的資料蒐集技術，將來自聯邦快遞的資料洞察與Dynamics 365智慧訂單管理相結合，透過約60000個投遞點以及電子QR code，這一跨平台解決方案將支援品牌為客戶直接提供高價值的現代化體驗，包括更快捷且經濟的配送、近乎即時的快遞狀態溝通，以及便捷順暢的退貨服務。

在構建與客戶的關係方面，品牌所面臨的壓力與日俱增，需要管理更大的訂單量、確保成本效益的實現並降低高昂的電話客服成本。全新解決方案可以為品牌提供前所未有的機會，幫助其充分利用現有記錄系統，優化服務方式，更加精準地履行訂單承諾，同時受益於更完整的客戶洞察。

聯邦快遞集團總裁兼首席運營官芮思博（Raj Subramaniam）表示：「約兩年前，我們與微軟共同啟動了旨在變革商業生態系統的合作計畫。在此期間，我們在整合微軟Azure技術和FedEx Surround解決方案方面取得重大進展，為實現高時效性優先快遞的進一步監控提供關鍵支援。在下一階段的合作中，我們將繼續整合源自聯邦快遞網路的獨特供應鏈洞察與微軟雲端服務，改善品牌、商家和消費者的電子商務體驗。」

Dynamics 365智慧訂單管理系統利用資料和人工智慧，創建全通路的訂單管理應用程式，與現有的企業資源計畫（ERP）和客戶關係管理（CRM）系統相整合，可利用於電商、行動應用程式和社交商務等其他訂單系統的生態，以及電子資料交換（EDI）或實體銷售點等傳統訂購管道。

該平台配備了預先設置好的連接器，可與各大品牌現有的全通路訂單、跨通路訂單及交付工具建立連接，並且可在使用人工智慧和機器學習的低代碼或無代碼（Low-Code / No-Code）環境中實現具規則性的訂單編排操作。透過將數據和辨識度結合至聯邦快遞網路中，兩家公司旨在讓企業以全新且創新的方式，更好地服務客戶。

微軟董事長兼首席執行官薩提亞·納德拉（Satya Nadella）表示：「在現代經濟中，擁有彈性供應鏈對於每家企業的成功至關重要，這一點比以往任何時候都更加顯現。透過Dynamics 365，我們整合聯邦快遞網路的資料和洞察與微軟雲端服務，幫助企業加速運營的數位化轉型，從而為客戶提供更多樣的購物方式，以及更加快捷、高效的配送服務。」

聯邦快遞與微軟於2020年5月啟動合作，致力於協助眾多企業在日益數位化的商務生態系統中更具競爭力。COVID-19疫情大幅提高了電子商務的普及率和各種規模企業的數位化轉型。

疫情前，聯邦快遞預計2026年美國國內包裹市場每天將達到1億件。如今該市場預計將提前四年達到這一規模，即到2022年增至每日1.1億件包裹，其中86%的增長預計來自電子商務領域。

FedEx Surround是聯邦快遞運用微軟Azure雲端技術，打造的首個服務客戶的解決方案，彰顯了雙方合作的創新潛力，以及將資料運用於物流領域的直接影響。

FedEx Surround平台運用聯邦快遞網路中數百萬個資料點，利用人工智慧、機器學習和分析解決方案，主動監控聯邦快遞的包裹在交付途中可能遇到的各種風險，如天氣干擾或交通延遲等。這些近乎即時的資訊為客戶提供其供應鏈狀態的視覺化，並允許他們主動制定補救措施和替代方案，聯邦快遞也能協助執行這些方案，以保持正常遞送。

FedEx Surround已於2020年12月正式啟用，並在支持COVID-19疫苗運輸方面發揮重要作用。這一平台使聯邦快遞能夠管理和監控大幅增長的優先發貨運量。聯邦快遞與Dynamics 365智慧訂單管理的無縫資料蒐集技術預計將於2022年下半年向美國客戶正式推出。