隨著行動裝置日漸普及，消費者對於行動數據的需求也隨之增加。根據愛立信最新行動趨勢報告中指出，2019年全球行動寬頻用戶將成長4倍，行動數據流量將增加近10倍，其中超過50%的流量來自於網路串流視頻。不過，消費者對於內容顯示的等候時間卻只有10秒不到的耐心，因此為了增加更好的用戶體驗，營運商正迅速投入LTE的懷抱。

Souce：愛立信

以北美地區而言，預計2019年將有85%的北美行動用戶使用LTE技術，而亞太地區則會是LTE成長最快速的區域，2019年底將新增14億用戶，其中中國用戶將有超過7億的數量。愛立信資深協理林幼琪指出，4G LTE將會是用戶採用最快、市場成長最快速的技術(相較於GSM、WCDMA、HSPA)。

隨著LTE網路時代的到來，改變了消費者的使用習慣及運營商的商業模式，愛立信諮詢協理張鴻林指出，LTE帶來的改變包括從傳統的語音為中心轉變為數據為中心的資費方式、用多少付多少的彈性化服務、運營商與OTT業者(如Line、Whatsapp等)合作提供更優惠的方案、以及提供差異化的服務(如速度、效能或個人化的資費方案)。

儘管LTE提供了更快速的上網體驗，但相較於2G時代以通話、簡訊為主，LTE帶來更多樣化的服務，但同時對於提供好的消費者體驗也不像過去地單純。張鴻林表示，要提供消費者有感的服務，不單只是靠速度或者大量建設基地台，還要有透明化、彈性化的服務。他解釋，在LTE時代中，營運商提供更多元化的資費選擇方案，上網速度、流量都是計價的考量因素，甚至也能夠多個裝置共享流量。消費者不僅可自由的選擇各項適合的費率，另一方面，營運商也對於消費者自身的使用情況、數據流量等數字也非常地透明化，讓消費者更容易控制消費支出。

不過，為了要提供上述服務，營運商系統架構勢必更加複雜。為此，張鴻林指出，愛立信提供營運支援系統(OSS)和業務支援系統(BSS)，協助營運商能即時掌握用戶、網路、服務及營運績效。同時，愛立信也提出應用程式覆蓋（app coverage）的觀念，透過應用程式的使用情況來衡量行動網路性能，瞭解網路能否順利支援程式執行，藉此評估網路性能（network performance）及使用者體驗的滿意度。