服務全球工程師的分銷商Electrocomponents plc旗下的貿易品牌RS Components(RS)宣布已對其網站進行數千項改善，加快其運作速度，讓客戶更容易使用。其中許多改善直接來自顧客回饋意見以及網站升級建議，並符合公司致力為客戶與供應商提供最佳體驗的策略性優先要務。為達到這個目標，RS 目前每個月推出合共八項主要網站改善工作。

RS 目前每個月推出合共八項主要網站改善工作。

電子商務佔 RS 全球銷售比重超過65 %；故此，改善線上體驗為公司矢志提供最佳顧客體驗的重要一環。網站改善作業包括： 60,000 個搜尋名詞修訂；釐清與導入 500 萬項產品屬性；新增超過 120,000 張新圖片、數據表與視訊；並且提升網站速度達40 %。此等功能提升作業使網站運作速度更快、操作更簡單，使客戶能夠更方便搜尋、了解與購買他們所需的產品。RS致力確保每個貨件都能準時抵達。在台灣，RS 透過全球貨倉為顧客提供多達 500,000 種產品，並可於六天內送達。

上述的持續改善工作大大提升客戶滿意度，並創出 RS 最近三年以來在網上銷售方面的最高水平網上轉化率與增長率。RS 透過「客戶的聲音」(voice of the customer) 網上調查持續搜集客戶的回應與建議，以確定與塑造多個網站功能改善工作。

RS 數位長Guy Magrath表示：「我們的客戶不斷要求我們加快網站速度、使操作更方便且連結更容易，這樣他們在網上採購時才能夠更輕鬆。這些最新的功能提升證明我們確實聆聽了客戶意見，並且採納他們的多個建議以改善我們的網站。我們鼓勵舊有客戶與新客戶『再次瀏覽』我們的網站，見證我們顯著的改善成果。」( 編輯部陳復霞整理 )