為了能夠在技術快速變化的半導體產業中生存，不管是企業內部使用者，還是外部市場客戶，半導體廠商必須在客戶心目中樹立良好的形象，這是半導體企業保持市場競爭力和品牌價值所面臨的最大挑戰。「滿意度」是建立良好客戶關係的關鍵要素。反之，不能讓客戶滿意的業務是無法持續下去的。

QFN-MR(四邊扁平無引線–多排針腳封裝)是意法半導體卡蘭巴工廠產量的最大產品，不過，為同一客戶生產同一產品，有些外包廠(外包廠1和外包廠2)在產品品質上卻更勝一籌，這迫使卡蘭巴工廠必須自我改進。
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