現代人對醫療的觀念逐漸轉變，「醫療是一種服務」的概念越來越深植人心，為確保民眾的就醫權利，台灣在1988年就開始實施醫院評鑑制度，並在1999年委託財團法人醫院評鑑暨醫療品質策會（簡稱醫策會）執行，而醫策會在2003年起著手進行醫院評鑑改善計畫，並於2007年開始實行新制醫院評鑑制度，此一的變革在醫療產業裡掀起一波提昇服務品質的聲浪。

圖一

根據醫策會網站上的聲明指出，新制醫院評鑑制度打破病床規模、科別設置的醫療品質分級迷思，以社區民眾的健康需求為導向，發展醫院特色及專長，同時回歸以病人為中心的思惟，強調病人的醫療服務品質，與重視醫療團隊的整體合作，希望引導醫院以病人為中心重新規劃經營策略及制度。

由此可知，在新制醫院評鑑制度的規範下，醫療業者必需致力於提昇服務品質，其方法不外乎人與IT兩種，前者指的是加強醫護人員對醫療品質的認知，例如：病人安全、維護穩私、醫學倫理、感染管制…等，後者則是藉由IT工具增加病患就診的便利性及效率，而現今快速成長的數位看板，或許是個不錯的選擇。
...
...