我們平常對於服務做得很好、很周到的廠商或特定產品，每每讚譽有加的說：「這真是服務到家了！」意思就是說，他們的商品能夠體貼客戶的心意與便利性，例如客服人員親自到府上做說明或安裝，甚至後續多年的免費到府維修收送或保固服務等。

具體的事物，請人直接送到家，的確令人感到親切便利，就像過去的郵差先生一樣，一直都是頗受人歡迎的「綠衣天使」。然而時代在變，潮流也在變，許多服務工作也都採取了「服務到家」的新措施，以方便大眾。於是送貨的、賣菜的、訂車票的、拉保險的、提供營養伙食的，通通也都開始服務到家了。

然而，面對所謂的資訊時代，卻也有著更多的影音、數位資料之通訊服務要處理，而且這些服務都必須直接送到家，甚至再分派到個人的手上（裝置上），更重要的是還要具有即時且互動的功能才行。因此，這樣的重責大任便落在寬頻網路的基礎建構上，然後再由家中建置的「家用閘道器（Home Gateway）」來做銜接轉介，並將這些資訊服務傳遞到家中的電腦、電視或其它家電裝置上。
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