2000年後網際網路蓬勃發展，千禧世代與網路世代漸成消費主力，加上科技、疫情推波助瀾，帶動智慧消費與智慧零售蓬勃發展。大環境改變對傳統零售業不利，「智慧零售」會是傳統零售業的最佳解決方案？

從各家調研機構的預測數據來看，導入AI及AIoT是零售業需要正視必接受的議題，GII(Global Information,Inc.)市調報告就預示了零售業的未來：全球智慧零售科技市場規模將從2021年的226億美元攀升至2028年的1,343億4,790萬美元，2021-2028年複合成長率為27.7%。於此同時，業者可能擴大採購虛擬實境 (VR)、擴增實境 (AR)、人工智能 (AI) 和物聯網 (IoT)等最新科技，以強化店內購物體驗。

傳統實體零售通路逐漸向線上靠攏，從O2O(Online to Offline)到OMO(Online Merge Offline)，虛實整合已成主流趨勢，實體零售業者紛紛設立官網、開發品牌App、加入電商平台，或者將實體店改為體驗店，透過線下與線上串接，蒐集完整的消費者旅程及消費者輪廓以強化精準行銷，拉高「提袋率」，這些都需要透過AI機器學習、電腦視覺、語言處理、移動控制等技術。
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