「這裡可以無線上網嗎﹖」，簡單的一句話，竟然成為一個美國參訪團團員彼此的問候語，也成為團員評價一個公司、旅館或場所服務好壞的一個重要標準。當然，這也顯示出無線上網的熱度與使用者對此一需求的期待。

我的朋友參加一個美國科技服務領域的參訪團，由於團員大多從事於高科技產業，一到可以坐下來的地方，大夥就開始打開電腦，開始收發電子郵件及瀏覽新聞，即使是星期日亦是如此。看到大家這麼認真，友人當然不能落人後，從到中正機場等候登機開始，就開啟筆記型電腦，插上無線網路卡，開始其上網之旅。

不過，網路旅程並非如此順利，不知是電腦還是網路卡的問題，老是連不上。尤其看到大家都在飆網，而自己的網路卡老是一直閃（沒有連上網），心中真不是滋味。剛好團員中有許多熱心型的IT專家，協助東調整西設定，不過還是搞不定。後來有位熟手型的朋友告訴他，應該是什麼沒設定好，而這些設定所在位置因廠牌不同，放在不同的項目下，搞了約10分鐘終於搞定。

之後，每到一個地方，只要有一個人打開電腦，大夥就會問：「這裡可以無線上網嗎？」只要可以，大夥全部跟進，人手一部筆記型電腦，像網咖一般非常壯觀。若不行上網，大家就相互討論，是否有變通辦法，或者對此公司之IT環境稍作評論。

結果一路走下來，在美國訪問了許多城市與公司，只有幾個大公司及機場能夠順利連上無線網路，由於多數團員在台灣的公司皆有無線上網設備，因此，感覺台灣的IT環境還是相當不錯的。

事實上，無線上網之需要就如當初行動電話的發展一般，並非沒有需求，而是環境尚不成熟，尤其是親和的界面與人性的設定，如果無線上網能像電話這麼容易操作，亦即使用者無論到哪個地方，只要一打開電腦，不需要任何設定就搞定，要付錢就按照螢幕指示，按幾下滑鼠選擇你所熟悉的ISP，相信無線上網的市場及普及率一定快速提高。

許多科技產品或服務市場之所以發展緩慢，多數皆起因於對技術過於自信，並高估了使用者的操作能力，就像電機系畢業的我，還需要與專家搞半天才有辦法上網，更何況一般消費者。要知道使用者的慣性是很難改變的，與其去教育使用者困難的專業名詞，倒不如把產品弄的更直覺，更人性化，較有市場發展性，看看傻瓜相機以及現在的數位相機就知道。

不過話說回來，出國還要隨時隨地check e-mail，看看公司有沒有發生什麼事，實在是很辛苦，難怪調查指出，台灣是世界上工作時間最長的國家，但或許這也是台灣競爭力的來源吧！

…作者詹文男博士為資策會MIC資深產業顧問兼主任…