埃森哲最新調查顯示，有77%的受訪中國消費者使用智慧語音助理，為全球最高（全球平均比例50%）。中國用戶對於獨立智慧語音助理的滿意度達到了97%，因而對其有著更高的期待，希望能與更多的家用設備。

埃森哲大中華區電子及高科技行業董事總經理余鴻彪表示，語音助理技術的發展蒸蒸日上，消費者滿意度不斷提高，便捷的產品與合理的定價推動了該類設備的廣泛應用。然而，維繫消費者的忠誠度要求企業與時俱進，不斷瞭解用戶需求，建立並保持與消費者良好的信任關係。」

埃森哲指出，隨著語音助理與人們生活的關聯度日益提高，消費者的行為習慣也發生了變化。有56%的中國受訪者表示，因為有了獨立的語音助理設備，他們在智慧手機上使用諸如語音通話、設置提醒、播放音樂、瀏覽新聞等功能的頻率有所減少。消費者還希望語音助理能夠完成更高級的任務，在家庭安全管理、家居網路自動化、賬單支付以及支付提醒、甚至預訂餐館和虛擬醫療咨詢等。

不過，埃森哲也指出，信任問題可能成為阻礙智慧語音助理進一步發展的絆腳石。在中國受訪者看來，安全顧慮（45%）、設備未能理解用戶需求（42%）以及隱私問題（40%）是三大最主要的擔憂。此外，有34%的中國消費者表示，他們不知道哪些個人數據為智慧語音助理所用，透明度有待提高。

余鴻彪補充道：「消費者希望智慧語音助理既能夠處理複雜的事務，又能夠與其他產品進行整合。因此，那些能提供高級人工智慧產品和服務的品牌將脫穎而出。為了吸引更多的消費者，這些企業還必須在儲存、使用和共享數據等方面更加透明。與消費者達成一致的信任標準至關重要。」