由經濟部指導、資策會創研所主辦的IDEAS Week，今年以「感動心科技，幸福新經濟」為主題，(23)日由「FIND Day創新講堂」起跑，今年FIND Day特別邀請到不同領域的專家，從跨領域的觀點看服務創新，包括獲選為全球100位華人新經濟圈最具影響力人士之一的李鎮樟博士、臺灣漫畫界四大才子之一的蕭言中先生，一同探討如何運用多元的創意、服務的創新與創業的競爭力，掌握未來的關鍵趨勢。

科技創新乃是增進人們生活幸福的手段，因為技術的創新是為增進人類生活的便利和進步，進而感受到創新所帶來的幸福感。這也是今年IDEAS Week將活動定調在「感動心科技，幸福新經濟」的原因，每年定期舉辦的「FIND Day創新講堂」，為最新研究發現與服務創新商機的資訊站，期望透過研究與數據的分析，引導各界思考與投入下個階段的服務創新。今年「FIND Day創新講堂」將最新的科技發展趨勢歸納為I.D.E.A.S.五大主題，分述如下:

Interface Innovation -三項關鍵指標突破千萬，驅動服務創新的新世代

近年來網路通訊新科技的普及應用，對人們的生活習慣帶來了很大的改變，根據資策會FIND團隊的最新調查統計，台灣已經有三項應用科技的使用人口突破了千萬，包括1,734萬的上網人口，1,301萬人使用社群媒體，另外智慧型行動裝置的使用者超過1,053萬人。這三項指標象徵著台灣服務業面臨的市場環境和消費者行為有了結構性的轉變，資策會FIND特別指出將驅動兩個關鍵的服務創新商機：

1.行動商務

消費者逐漸開始習慣透過行動裝置進行購物行為，已經有一成(9.7%)的民眾曾經透過平板電腦或智慧型手機上網購物，根據資策會FIND推估台灣2013年行動商務市場規模達到483.1億元(詳見表1)，其中逾6成消費交易金額來自於消費者透過行動網頁完成之交易行為，而26.1%的消費金額則來自於購物型App所完成之交易行為。

行動商務被視為未來深具潛力的商務模式之一，但資策會創研所鄭仁富組長進一步指出，目前行動購物市場主要來自於消費者使用購物介面的移轉，現階段還沒有一個產生關鍵性影響的行動商務模式，當市場行為不能有突破的商業模式和新的價值系統(ecosystem)產生，對於目前從事商務平台的業者來說，反而需要花更多的力氣和資源瞭解不同通路的消費者行為與特徵。

2.互動經濟

根據資策會FIND調查發現，有兩成(21.2%)的民眾習慣在看電視的同時使用手機，有一成(9.3%)的民眾則是在看電視同時會習慣使用平板電腦，行動裝置與生活周遭設備間的互動與應用，成了下階段吸引消費者注意力的關鍵。

雙螢互動使用行為更趨普遍，消費者越來越習慣拿著行動裝置(智慧型手機、平板電腦)與電視、電腦，甚至是在實體商家內參與活動，這不僅只是影響各媒體之間的廣告效益衡量等問題，更帶動了展示科技的發展與商機。

Design Innovation -展示設計帶來創新服務體驗

資策會創研所林玉凡副所長依據其團隊這兩年執行商業司展示科技在商業空間的創新應用與設計推動經驗，對展示科技下了定義：一般人泛稱互動多媒體，是指由具備系統整合能力者，在各項科技領域中尋找適合的技術或產品，並設計與之相容的創意內容，協助企業於實虛場域中，進行創意呈現、五感體驗與商業加值之整合性解決方案。

沒有一項產品或服務可以滿足所有的消費者，要滿足所有人，須融入各式各樣合乎消費需求的體驗手法，這其中，「展示科技」無疑就是加值產品或服務的最佳利器！資策會FIND團隊也觀察發現，現階段有愈來愈多的業者體認到導入展示科技的必要性，例如遠雄展售中心需求、房仲新型態展示與媒合、或是饌巴黎餐飲服務展示、福勝亭互動展示看板設計等。

回顧國內，展示科技在商業應用上為業主帶來的效益包括：創造體驗人次、提升營運績效、衍生商業機會、吸引媒體報導等。根據資策會過往的推動經驗來 看，平均可提升營業收入達10%、衍生後續商業機會至少2項，同時更可為店家帶來可觀的人潮與免費的媒體報導效益，針對展示科技所帶來的服務體驗，滿意度更高達8成以上，足見展示科技可創造的體驗經濟影響力有多大。

Experience Innovation -科技體驗力指標引導企業服務創新

當「網路、智慧型手機、社群媒體」成為創新服務的新管道，這個趨勢衝擊到許多傳統產業，同時也催生了各種新興業種業態。因應消費者行為的改變，企業必須倚重資通訊科技方能更全面的掌握消費者行為，並且提供創新服務，尤其是服務業。在資策會FIND今年舉辦「2013科技創新力大調查」，結合萬名網友海選100大服務業品牌，在調查中發現，半數以上的消費者高度依賴社群網站等網路資訊收集、評比產品資訊，而且這群消費者多半會回到社群網站分享自己的消費體驗與使用心得。林玉凡副所長以「2013年科技大調查報告」為例點出：虛實整合的全通路消費時代來臨，這種無縫式的全通路消費機制將在未來成為主流消費模式。讓企業不得不開始思考該如何藉由資通訊科技提供符合消費者行為的消費體驗。

在看到台灣服務業進入全通路時代，資策會FIND發展出一套「科技創新力」衡量架構。透過每年定期針對科技創新消費族群進行調查，了解消費者對於服務業所進行的各項科技創新的使用和體驗感受，以協助台灣服務業追蹤檢視科技創新所帶來的效益。

Analytics Innovation -社群粉絲頁觀測技術掌握社群經濟趨勢

消費者隨時隨地都想要分享的習慣加速企業對於社群服務投資。社群網路搭起了人際關係橋梁，也串聯了虛擬、實體、空間及時間所流動的資訊，逐漸形成連結全球人事物的重要骨幹，社群網站在全球皆有極高的滲透率，台灣地區就占近六成，位居全亞洲之冠。

資策會FIND整理全球調研單位研究並結合資策會Social Event Radar社群觀測技術，揭露各類型粉絲頁之最新觀測數據，徐毓良組長提到：以Facebook為例，社群資料以每年一倍的速度增長，2013年5月與去年同期相比，每日按讚數成長67%，而分享數更大幅成長94%，民眾的社群行為加速了企業對於社群服務的投入與創新。

資策會FIND團隊也進一步從Facebook的整體使用數據與打卡熱點分析中，剖析台灣地區社群使用者的輪廓與活動樣態，台灣地區熱門打卡地點的前100名以「觀光夜市」、「百貨公司/購物中心」、「電影院」、「車站」及「地方商圈」類型的打卡點居多；其中「餐飲」類的打卡點數量居位所有類型之冠。

Service Innovation：服務創新與體驗帶動企業5%成長營收

為深入檢視國內企業在創新投入到績效產生的價值衍生情況，資策會FIND在技術處的指導下，由過去觀察國際機構對企業創新能力評比與國內企業資訊應用行為分析，歸納出一套衡量「企業創新投入與績效產出的評價機制」，從企業產生創意(Idea Generation)、投入創新活動(Implement)到價值創造(Value Creation)等三個階段，藉由企業創新過程在這三個階段的投入與發展情況，檢視企業創新投入到產出彼此之間的關聯與效益。根據企業服務創新評價機制的研究架構，將企業投入創新分為幾個層次，包括：從企業對於創新的認知與重視度到創新的發想、討論機制；企業對於創新的想法到具體落實；以及企業投入創新後所創造的價值。經調查後發現，國內有42%的企業已經運用ICT進行服務創新與體驗，且平均能帶動5%的營收成長，提升市場價值。

展望未來，國內企業如何運用ICT在複雜的消費者旅程中，在各個接觸點，透過資料智慧建構前後連貫且個人化的感動體驗，且符合I.D.E.A.S.原則(介面/設計/環境/分析與服務)等五項創新元素，將是實踐「感動心科技，快樂新經濟」的關鍵。